Как поступить, если в магазине вы приобрели бракованную технику . Согласно закону «О защите прав потребителей» в течение 14 дней покупатель имеет возможность вернуть испорченный товар и получить аналогичный в целом состоянии или потребовать возврат денежных средств. Так ли это в действительности рассмотрим на примерах.
Важно: не все категории товаров подлежат обмену. Сюда относят лекарства, белье и др. Продавцы должны предупреждать об этом или на магазине должна висеть соответствующая вывеска.
Бытовая техника относится к сложным устройствам и общие пункты законодательства к ней не применимы. Потребуется предъявить доказательства поломки до начала эксплуатации. Данная ситуация регулируется Постановлением правительства №55 . Проводится техническая экспертиза, на основании которой можно судить о производственном браке или неисправности. Только после официального осмотра можно требовать возмещение стоимости товара. Если недочеты не выявлены, то можно отдать бытовое устройство на гарантийное обслуживание.
Важно: продавец обязан принять товар в ремонт, даже если отсутствует чек о приобретении.
Экспертиза точно покажет, по чьей вине произошла поломка товара. Если это случилось по вине производителя, то продавец устраняет неисправности за свой счет. В случае неправильной эксплуатации, техника возврату не подлежит. И покупатель должен оплатить диагностику.
На заметку: при частых поломках на гарантийном обслуживании покупатель может потребовать вернуть деньги, если в ремонте техника находится более 30 дней (суммируются все исправления поломок).
При покупке продавец предупреждает о наличии гарантийного обслуживания и ремонта, выдается соответствующий сертификат с печатью. На время устранения недочетов покупателю могут выдать заменяющее устройство.