Лояльность клиента и качество сервиса имеют высокий уровень значимости в сфере индивидуальных услуг. Для каждого клиента я разрабатываю и создаю уникальное решение, полностью индивидуальный продукт. Добиться максимального расположения можно только угадав или просчитав все предпочтения и вкусы заказчика. Добиться этого на практике, практически невозможно, но я поделюсь несколькими решениями, которые используем я в с моей командой, чтобы клиент остался доволен качеством обслуживания и захотел обратится к нам вновь.
Чуткость и внимание к деталям.
При первом телефонном разговоре или первой встрече я внимательно слушаю и старюсь зафиксировать все пожелания клиента. Личная беседа очень важна. В этот момент важно, чтобы клиент был полностью сосредоточен на общении. Стоит предложить созвониться позже, если появляется ощущение, что клиенту сейчас неудобно общаться или он не сосредоточен на разговоре. Главное сделать это вежливо. Бриф - это лишь краткая фиксация основных тезисов задания. Все нюансы всегда выясняются только в личной беседе.
Ненавязчивое вовлечение в процесс.
Работа с индивидуальными заказами, требует индивидуального подхода. Во время процесса разработки сайта я выхожу на контакт с клиентами как минимум три раза. В первый происходит знакомство, заполнение брифа, сбор всей информации и подписание договора. Второй раз - клиент встречается с дизайнером, прикрепленным к его проекту. Обсуждаются все пожелания по внешнему виду сайта, особенностям интерфейса, дизайнер предлагает свое видение реализации идей заказчика и находится общий консенсус. В третий раз - я демонстрирую работу на этапе 70-80% готовности, чтобы мой клиент уже мог увидеть и примерно понять, какой результат получается. На данном этапе появляется возможность учесть все пожелания заказчика и внедрить их не срывая обговоренные сроки и не создавая неудобных ситуаций ни клиенту, ни команде разработки.