К выбору мебели необходимо подходить ответственно. Чтобы избежать неприятных ситуаций, покупатель должен проверять целостность товара, наличие деталей, не выходя из магазина, в присутствии погрузчиков при доставке на дом. В случае возникновения претензий и необходимости возврата мебели, ситуация регулируется Законом «О защите прав потребителя».
Законодательство
На основании Закона «О защите прав потребителя» покупателю гарантируется право на качественный, безопасный товар, информацию об изготовителе, потребительских свойствах товара. Процесс возврата регулируется вторым законодательным разделом. Опираясь на статьи закона, покупатель сможет защитить свои интересы перед продавцом, и также при судебном разбирательстве.
Нюансы возврата
Многие продавцы категорично отрицают возможность возврата мебели, будто бы входящей в перечень технически сложных товаров. Однако это ошибочно, перечень такого наименования не содержит, следовательно, отказать покупателю права не имеют. Согласно статье 25 Закона, в течение 14 дней покупатель может вернуть мебель, без уточнения причины. Но соблюдая условие: товар, который нужно вернуть, должен сохранить товарный вид. Желательно сохранить заводскую упаковку, этикетки, пломбы. Исключить наличие следов использования – пятна, потертости. При доставке в магазин, необходимо иметь с собой документ об оплате: чек, квитанция. Стоит обратить внимание на Правительственное Постановление №55, где указан запрет на возврат мебели, являющейся частью гарнитура или комплекта.
Причина возврата: наличие дефекта
Наиболее частыми видами брака являются: нехватка фурнитуры, битые стеклянные детали, деформация элементов, вид товара, несоответствующий заявленному в инструкции, царапины поверхностей. Покупателю необходимо доставить товар в магазин и объяснить проблему продавцу. Составление письменной претензии необходимо, если отказались добровольно принять требования.
Как правило, производитель проводит необходимую экспертизу, чтобы установить, возник дефект на производстве или после совершения покупки. Когда эксперты подтвердят заводской брак, закон «О защите прав потребителя» позволяет заявить одно требование, согласно статье 18.
- Замена на исправный товар соответствующей марки, срок исполнения продавцом – 7 дней;
- Замена на исправный товар иной марки, срок – 7 дней;
- Уменьшение покупной стоимости товара, срок – 10 дней;
- Возврат денежных средств, потраченных на покупку, срок – 10 дней, если оплата производилась наличными – 3 дня;
- Немедленное устранение дефектов, срок – 45 дней.
Возврат некачественной мебели можно совершить либо в течение 14 дней, либо, согласно статье 19, для бракованного товара возможен возврат в течение срока, установленного гарантийным талоном.
Зачастую, гарантийный срок, согласно ГОСТу, примерно два года. Если продавец не прописал четкие обозначения гарантийного срока в документации товара, покупатель имеет право на обращение в течение двух лет.
Причина возврата: мебель не подошла
Покупатель остался недоволен цветом, размером, формой или дизайном, но товар является качественным. Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» товар, соответствующий качеству, разрешается вернуть, если он не устроил какими-либо характеристиками. Совершается процесс только в течение 14 дней со дня приобретения. Потребитель получает новую мебель. В случае затруднения обмена на момент обращения, магазин возвращает деньги. Отказ обмена возможен из-за отсутствия соответствующей мебели.
Если мебель произведена на заказ
В данном случае возврат проблематичен, исход зависит от конкретной ситуации. Мебель, изготовленную на заказ, нельзя вернуть без весомых причин: изготовитель вправе отказать, если проблема заключается в недовольстве покупателя цветом товара. Стандартные правила возврата мебели в магазин действуют при условии, что мебель изготовлена с дефектами, из этого следует, что течение 14 дней возможно обратиться к продавцу.
В случае, когда заказ на изготовление оформлен, но клиент передумал по каким-либо причинам, то возможно руководствуясь статьей 32 Закона «О защите прав потребителя» расторгнуть договор и отказаться от мебели, но необходимо оплатить подрядчику совершенные расходы.
Если подрядчик нарушил сроки изготовления, то возможно несколько вариантов:
- Расторжение договора, возврат денег;
- Уменьшение стоимости мебели;
- Назначение нового срока;
- Передача работы физическому или юридическому лицу с условием требования компенсации расходов.
Если мебель приобретена в кредит
Действие Закона распространяется на покупки, оформленные в кредит или рассрочку. На мебель действуют те же правила возврата и стандартные причины, по которым покупатель сможет её вернуть.
- Производственный брак;
- Не устроил цвет, фасон, размер;
- Товарный вид отличается от того, что заявлен в инструкции.
Исключение для мебели, которая входит в состав гарнитура. Чтобы совершить возврат, необходимо доставить в магазин товар и заполнить два заявления: на погашение кредита или рассрочки и возврат мебели. Форму для заявления предоставляет банк, который выдал кредитные средства. Или же продавец, у которого оформлялся кредит. В течение трех дней продавец обязан перевести на счет покупателя первоначальный взнос. Когда сумма зачисляется, кредит считается полностью погашенным.
Если покупателю нужно вернуть мебель, взамен получив другую модель, то кредитный договор изменяют, вносятся необходимые изменения, но с учетом, что сумма кредита остается прежней. В другом случае, когда сумма кредита меняется, алгоритм действий осуществляется в следующем порядке: возврат мебели, погашение кредита, заключение нового кредитного договора с новой суммой.
Если мебель куплена через интернет-магазин
В данном случае права покупателя защищает правовой акт «Правила дистанционной продажи». Немного меняется срок возможности возврата: его можно осуществить в течение 7 дней с момента доставки товара. При этом можно не объяснять причину, достаточно изъявить желание вернуть деньги. Также необходимо сохранить мебель в товарном виде, и исключить следы использования.
Правила составления претензии
Покупатель составляет претензию, если магазин отказывается добровольно обменять товар или возвратить деньги за покупку. Грамотно составленная претензия — гарантия благополучного исхода конфликта для покупателя. Заявление составляется в письменном или печатном виде в двух экземплярах, один — продавцу, второй – для судебного разбирательства, если будет необходимо. Перед тем, как написать заявление, необходимо проверить наличие необходимых документов:
- Договор купли – продажи;
- Платежный документ;
- Паспорт;
- Гарантийный талон;
- Заключение экспертизы о возникновении дефекта (при наличии).
Важно учесть, что отсутствие чека или других бумаг, подтверждающих оплату, не может быть причиной для отказа. Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителя» магазин обязан принять товар несоответствующего качества.
Претензия пишется в произвольной форме, но с некоторыми нюансами. Обязательно указываются личные данные покупателя, полное наименование организации продавца, описывается причина возникновения жалобы, требования, список прилагающихся документов и реквизиты, в случае требования возврата денег. Все же многие магазины дорожат репутацией, стараются быстро и бесконфликтно решить вопросы, так что возможно решить проблему без претензии.
Судебное разбирательство
Если после написания претензии производитель в течение 10 дней отказывается предпринимать какие-либо действия, потребитель вправе обратиться в суд. Ответчик подает заявление в районный или городской суд. К иску необходимо приложить копии договора купли – продажи, платежного документа, документа о заключении экспертизы дефекта мебели, отчета стоимости возмещения ущерба, претензии, ответа на претензию, если таковой имеется. Заявление можно подать лично, отправить в электронной форме с помощью официального сайта суда, отправить заказное письмо через Почту РФ. Перед отправкой через сайт, нужно проконсультироваться со специалистом. Дело рассматривается в течение двух месяцев. Потребители нередко выигрывают судебные процессы.
Вас ждет еще множество полезных материалов и не забывайте, что в нашем каталоге есть много мебели на любой вкус и для любой задачи!
А также у нас есть удобное приложение для андройд.
Подписывайтесь на нас и предлагайте свои идеи для новых статей в комментариях!