Мало кто пишет про администраторов, да и вообще придаёт им значение, но даже самый шикарный театр начинается с гардероба. По этой логике, клиника – с ресепшен. И даже если человек пришёл к определенному специалисту, которому полностью доверяет, он все равно первое впечатление о клинике получит с ресепшн.
И если тут будет провал, то даже положительное отношение к врачу мало что изменит😔.
Очень влияет то, что будет делать человек за административной стойкой – пить кофе, хихикать с коллегами или с порога заряжать клиента позитивом и создавать для него комфорт. Ведь лучше улыбнуться, поинтересоваться как у зашедшего в клинику дела, (не замёрз ли он, быстро нашёл и т.д. ) предложить ему чай или кофе, чем поздороваться как с5й стенкой..
Тут решают мелочи☝️. Например, какой взгляд будет у администратора в конце дня – замученный или приветливый. Посетитель даже по этому факту сделает вагон и маленькую тележку выводов.
И поверьте, вам, как будущим пациентам, стоит обращать на это своё внимание. Нужно. Необходимо.
Но следует ли делать выводы о клинике только по ресепшен, сервису или администратору🤔?
Нет!
Мы всё-таки медицинское учреждение, где основную роль играет мед.персонал – врачи и ассистенты, медсестры, рентген лаборанты ИХ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ.
Вы, как пациент, должны ЭТО понимать.
Т.к. Ведь иногда даже за золотой обёрткой может скрываться шоколад низкого качества. И наоборот, за невзрачной бумажкой может находиться великолепная по вкусовым качествам сладость.
Я имею в виду, что, зачастую, гонясь за первым впечатлением, ресепшн с приветливой, обходительной "админом" превращается в барную стойку с десятью видами напитков (в т.ч. и алкогольных)😬.
Шейкерами соковыжималками и чуть ли не профессиональным барменом.
Всё-таки это клиника!!!
Медицинское учреждение.
там в первую очередь должны лечить, а не замыливать пациентам глаза красивой картинкой. Мы обращаем внимание на сервис, но не злоупотребляем им. И, дорогие пациенты – вы наши законодатели, и не стоит требовать от медицинского учреждения сервиса на 5+. Здесь лечат людей, а не пьют напитки за стойкой.
Что думаете на этот счёт?