Внимание! Статья будет полезна лишь тем, кто не является виновником произошедшей инженерной "катастрофы" в своей квартире.
Если вдруг неожиданно управляющая компания смилостивится, что по стилю их работы сомнительно, и согласится с вами взаимодействовать - вы должны быть бдительны и морально, юридически подготовлены. Даже при минимальных условиях, если на адвокатов и независимую экспертизу у вас денег нет и они не предвидятся в ближайшем будущем. Банально, вы не должны дать себя обмануть.
Любимые шаги практически любой управляшки - это запугивание, давление, минимизирование урона пострадавшего жилья, затягивание процессов составления и выдачи документов. Естественно, им выгодно действовать лишь в собственных интересах, а тем временем вы не должны поддаваться их жульнической игре и должны идти на опережение событий.
Когда случается подобная катастрофа в квартире, в виде залива и не только, то многим просто начинает отказывать мозг, играют эмоции и человек делает кучу нелепых ошибок.
Первое, что вы должны - это обязательно связаться с колл-центром и сообщить о произошедшей аварии. Факт должен быть зафиксирован оператором, и не забудьте записать номер заявки. По полученной информации управляющая компания начнет "работать". Как - это уже другой вопрос, вы не должны забивать себе этим голову.
Второе. Фиксируйте на видео и фото урон, который понесла ваша квартира: мебель, отделка. Также зафиксируйте инженерные коммуникации в разных видах, которые стали причиной аварии. Только не забывайте делать правильные фото: фотографируйте сам, к примеру, стояк водоснабжения и фото вашей ванны/туалета и т.д. Делается это для понимания того, что данный стояк - это стояк, находящийся в вашей квартире, а не соседской.
Третье. Составление акта о заливе квартиры. Долго дожидаться ответа от управляшки не стоит, на все про все по законодательству у них есть 12 часов с момента передачи сигнала жильцом об аварии в колл-центр. Нет, конечно же, вы можете сидеть и ждать у моря погоды, только данные действия ощутимых результатов не принесут. Тут вариантов может быть несколько, как они себя поведут. Комиссия из управляющей компании может придти, а может, и не соизволить появиться на горизонте.
■ С последним вариантом все просто. Составляете акт о заливе квартиры в 3-х экземплярах (достойных образцов полно в интернете) с привлечением свидетелей. Допустим, соседей. Но! Соседи должны быть незаинтересованными лицами. К примеру, глупо брать в свидетели жителей, которых вы затопили. Далее фиксируете причину аварии, перечисляете весь ущерб мебели и отделки. Тут важно конкретизировать урон, четко прописывать материал (обои, напольные покрытия) и площадь пострадавших материалов, перечислять вид и марку мебели. Далее идете на почту с актом и уведомляете управляющую компанию заказным письмом с уведомлением и с описью вложения для ознакомления. Сохраняйте все чеки и уведомления!
■ А еще лучше не морочиться и провести за собственные деньги независимую экспертизу: техническую и имущественную. Да, дороговато. Но результат будет того стоить, все посчитают и сделают за вас. Срок подготовки нашей экспертизы составил 21 день и вылился в сумму 28000 рублей. Но не пришлось бегать самим с рулеткой и считать сумму ущерба. До вызова эксперта важно найти все чеки на мебель и стройматериалы! Иначе могут посчитать аналог по среднерыночной цене, что весьма печально. О дате проведения независимой экспертизы вы должны поставить управляющую компанию в известность за три дня до предстоящего мероприятия. Лучше это делать в виде отправки им срочной телеграммы с уведомлением. Необязательно это делать через почту или телеграф, в интернете есть онлайн-отправка телеграммы, что упрощает жизнь. Также сохраняйте все чеки и уведомления!
■ В случае, когда управляющая компания вдруг явится с комиссией к вам домой для составления акта. Здесь важно следить за тем, что именно они будут вписывать в акт. Проверьте правильность заполнения документа: наименование организации, номер акта и даты его составления, состав комиссии, подписи членов комиссии, ваш полный адрес квартиры, техническую причину залива, должна быть указана дата произошедшей аварии, абсолютно досконально прописаны все повреждения отделочных материалов и мебели покомнатно. Если вы отнесетесь к этому спустя рукава, то потом вы абсолютно НИЧЕГО не докажете. Особое внимание уделите пункту о причине залива квартиры! Если вы не согласны с выводами комиссии, то смело пишите на том же листе свои дополнения. Если у вас, к примеру, прорвало стояк ГВС или ХВС, то так и пишите, что причиной стал прорыв стояка до первого запорного вентиля. Ставьте подпись, расшифровку фамилии, дату. И обязательно, если остается пустое место на листе, то перечеркните его, чтобы у управляющей компании не было возможности вписать дополнительную информацию. Акт должен быть составлен в 3-х экземплярах и выдан вам на руки. Но на деле никто вам сиюминутно документ не отдаст. Управляющая компания, к примеру, как ГБУ "Жилищник", уйдет весело с бумагами "в ночь" и получите вы документ лишь спустя месяц и более по указанному им адресу, что уже по сути является нарушением законодательства.
■ Если вы одержимы и хотите все же видеть комиссию у себя дома, а она никак не хочет снизойти до вас, простого смертного, то можете написать онлайн-жалобу в жилищную инспекцию. Но. Приготовьтесь к ожиданию рассмотрения заявления, посещения вашего жилья инспекцией и выпиской предписания УКашке. Действенно, но долго и нуторно.
P.S. Что вам придется делать самостоятельно. Если у вас пострадала техника, то вы должны сами везти ее на диагностику в сервисный центр за свой счет. Также если пострадали галерейные картины и ценные книги - только букинисты и соответствующие эксперты вам сделают заключение. После для возмещения ущерба останется только приложить чеки к исковому заявлению.
