Авиационное сообщение - удобный и быстрый способ добраться до места назначения. Но здесь имеются свои нюансы и они больше связаны, например, с моментом "до" непосредственно вылета. Нужно заблаговременно приехать в аэропорт, пройти регистрацию на рейс, паспортный контроль, а также досмотр багажа. Это обязательные этапы, без которых не проходит ни один пассажир ни на один рейс. И здесь самый важный нюанс - никогда не можешь знать сколько на это уйдет времени. Одна и та же процедура в одном случае может занять 10-15 минут от силы, а в другой раз - растянуться на 1-1,5 часа, иногда и того дольше.
Именно поэтому самая главная рекомендация вылетающим пассажирам - прибыть в аэропорт заранее, чтобы иметь в запасе время и, столкнувшись даже с какими-то сложностями, успеть все завершить и спокойно пройти на посадку в самолет.
Причин, по которым процедура паспортного контроля или досмотра багажа может затянуться, можно назвать несколько:
- большой пассажиропоток (например, в "пик" туристического сезона);
- особые требования к проверке (например, на рейсах, вылетающих в Израиль, проводится досмотр не только багажа, но и ручной клади, а это занимает дополнительных 15-25 минут на каждого пассажира);
- ваш багаж может просто показаться сотрудникам таможни подозрительным и они будут проводить его тщательный досмотр и т.д.
Но ведь с таким успехом можно после регистрации и опоздать на посадку в самолет, а соответственно, не улететь (так как самолет не будет ждать 1-го пассажира). Тем более, в соответствии с Федеральными авиационными правилами опоздание на высадку - зона личной ответственности отдельно взятого пассажира.
Самолет может подождать всего несколько минут, за это время в аэропорту по громкой связи будет объявлено, что таких-то пассажиров (с озвучиванием их ФИО и рейса вылета) срочно приглашают на посадку. Если пассажиры не появляются, их багаж выгружается, а самолет улетает без них.
В это время эти пассажиры судорожно пытаются собрать в чемодан разобранный для досмотра багаж или улаживают другие вопросы с таможенниками...
Что можно предпринять сразу?
Поняв, что вы не успеваете на самолет, можно и даже нужно предпринять следующие действия:
1. Убедитесь, что самолет действительно уже вылетел. Если вы видите, что на другом конце рукава судно еще стоит, то нужно постараться убедить сотрудника пропустить вас на посадку.
2. Если самолет уже вылетел, то нужно связаться с представителем авиакомпании, от которой вы должны были улететь, и обсудить возможные варианты решения. Например, вас могут посадить на ближайший рейс в том же направлении или предложить другие варианты. Авиация - это та сфера, где очень часто срабатывает индивидуальный подход, поэтому с высокой вероятностью можно сказать, что вашей проблемой начнут заниматься и вам предложат какое-нибудь решение сложившейся ситуации.
3. Важно не забыть уточнить где находится ваш багаж и обязательно забрать его.
Иногда стоит идти и на крайние меры
Если преложенные представителем авиакомпании варианты вас не устроили, то примерный ваш план действий следующий:
1. Попросить представителя авиакомпании поставить на билете отметку об опоздании на самолет.
2. Получить справку, в которой указана причина несвоевременной явки на посадку на рейс.
3. Купить за свой счет другой билет на новый рейс и улететь в нужном направлении.
4. По прилету направить в авиакомпанию заказное письмо (лучше - с уведомлением), в котором изложить свою просьбу о компенсации понесенных расходов.
Как показывает статистика, более чем в 90% случаев, если доказывается, что опоздание произошло не по вине пассажира, а из-за задержки, связанной с проверкой багажа, можно получить компенсацию стоимости билета в 100% размере.
Бесспорно, для этого сотрудники авиакомпании просматривают записи видеокамер в аэропорту, где очень хорошо просматривается - где был пассажир в момент, когда проводилась посадка. Произошло опоздание по его личной невнимательности или халатности, или же его действительно задержали на этапе таможенного досмотра.
А если вы получите отказ от авиакомпании, то всегда можно обратиться за защитой своих прав в суд, так как в данном случае речь идет о явном нарушении закона "О защите прав потребителей".