Долго раздумывал, стоит ли набросать статейку о всем известном интернет-магазине Computeruniversе, базирующемся в Германии. А точнее, о том, как соблюдаются данной организацией гарантийные обязательства. Был у меня негативный опыт. Уже и забыл тот случай, но тут магазин напомнил о себе, прислав мне на электронную почту ответ на мое обращение годовой (!) давности. Год думали!
Поэтому я решил описать все-таки мой опыт общения с этим магазином, дабы наставить на путь праведный тех, кто отвратился от светлого лика рынка российского и обратил свой взор в сторону рынка европейского, бесовского.
Осенью 2017 года я заказал и получил из Германии видеокарту. Посылка пришла хорошо упакованной, забрал на почте, никаких вопросов. Гарантийный срок на видеокарты в магазине Computeruniversе, составляет 2 года. Видеокарта себе работала, все было хорошо, и солнце сияло надо мной, и мир был светел и добр.
Но примерно за месяц до истечения гарантийного периода видеокарта перестала выдавать изображение, то есть, попросту говоря, вышла из строя. И обратно в строй становиться не хотела. Энтропия Вселенной изменилась. Что делать? Я списался с техподдержкой Computeruniversе, где мне предложили выслать им видеокарту для принятия решения. На том и порешили и ударили по рукам. Направил я свои стопы на родную почту России и за свой счет (полторы тысячи целковых от сердца оторвал) отправил посылку с видеокартой по басурманскому адресу, указанному мне техподдержкой - в магазин. Отправив посылку, по электронной почте забросил в техподдержку фото чека с почты с датой отправки, о чем получил подтверждение, что, мол, видим, спасибо. Потом подошло и подтверждение о доставке посылки от почты, а там и немцы через недельку доложили, что видеокарта у них.
Ну и сижу, жду, уверенный в том, что всё разрешится наилучшим для меня образом. Прошел месяц. Тишина. На горизонте моего мировосприятия замаячила легкая тень сомнения. Я в техподдержку, а что, говорю, происходит, как там дела с картой? Мне отвечают, что карта действительно неисправна, и ее магазин отправил для принятия решения на завод-производитель. Тут я насторожился. А зачем? Карта вышла из строя в течение гарантийного срока, что мешает магазину сначала со мной разобраться, а потом разбираться с заводом. Но раз так, то так, ничего не поделаешь, заграница, их там не понять. Но в душе моей поселилось напряжение.
Жду дальше. Тишина. Я опять с челобитной к немцам (сами писать они ни в какую), так мол и так, жизнь потеряла всякий смысл, страждущим весточку киньте. Приходит ответ, что карта ремонту не подлежит, и магазин ее готов утилизировать ЗА СВОЙ СЧЕТ с моего согласия, либо отправить мне назад ее, неисправную, ЗА МОЙ СЧЕТ!
Граждане, говорю, как же так, это что ж творится-то? Либо новая видеокарта, либо хоть какое-то финансовое возмещение должно быть, карта же НА ГАРАНТИИ! Опять пишу в техподдержку, а мне через пару недель отвечают, что, мол ЗАВОД-ИЗГОТОВИТЕЛЬ ПОЛУЧИЛ ВИДЕОКАРТУ УЖЕ ПОСЛЕ ИСТЕЧЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА. То есть я им отправляю неисправную видеокарту в течение гарантийного срока, чего никак не оспоришь (дата отправки по почте), магазин мне подтвердил неисправность, а в итоге никаких мне преференций и один убыток кругом.
Ну, думаю, дела. Пишу немцам, мол, раз карта признана не поддающейся ремонту, предоставьте плиз хотя бы скан технического заключения с подписью какого-нибудь человека, умеющего расписываться, а также пояснения, почему с гарантией меня кинули, ведь не я, а, мол, вы сами же на завод отправляли карту и вообще мне какая разница, где я, где гарантия и где завод-изготовитель. По понятиям, одним словом, то есть по справедливости.
Знаете, что мне ответили?
НИЧЕГО.
С того момента и по вчерашний день, 4 марта 2021 года, ни на одно мое обращение в Computeruniversе не снизошли до ответа. Тишь да гладь.
А сегодня (что разбередило мою незажившую душу и побудило меня к написанию статейки), из-за бугра прилетело электронное письмо (там кто-то из комы вышел похоже, в которой год пролежал), где меня в очередной раз поблагодарили за обращение и сообщили, что завод-изготовитель является их гарантийным партнером и все гарантийные претензии туда должны попадать в течение гарантийного срока. И снова никаких подтверждающих документов. То есть простыми словами выходит, что магазин САМ ЖЕ не отправил видеокарту на завод вовремя. Да и вообще, при чем тут даты отправки, если есть факт выхода карты из строя в течение гарантийного срока? Сомнения меня терзают...
Граждане! Как видите, есть шанс остаться ни с чем с магазином Computeruniversе даже при наличии законных оснований не остаться ни с чем. Особенно непонятно откровенное нежелание немцев представить хоть какой-нибудь акт технического состояния. Точнее, понятно всё как раз.
Подведу итог:
Эту свою Отечественную войну я проиграл и больше иметь дело с данным магазином не собираюсь. Вам же советую подумать и взвесить риски, стоит ли разница в цене там и тут вероятности остаться с носом. И еще, по законодательству Германии вам никогда не выплатят по гарантии полную стоимость покупки, как в России, поскольку у них считается амортизация, причем считает амортизацию продавец как ему вздумается, ничем не регламентировано. То есть день попользовался, сломалось, принес обратно с требованием возмещения материального вреда, а тебе говорят: амортизация 100%, к выплате ноль евро. Это ЗАКОННО. Никакой суд тут не поможет. Такой нюанс, учитывайте.
Не спорю, скорее всего, мой случай, может, и редкий, но он есть, Вселенная свидетель. Как говорится, факт вещь упрямая. У кого был положительный или отрицательный подобный опыт, напишите.
Не стал утруждать читателя включением файлов с перепиской, изложил суть.
Всем удачи!