21й век...Век технологий. Теперь сидя дома перед экраном своего гаджета можно общаться с людьми, обмениваться информацией, слушать музыку и смотреть кино... Да что уж там! Даже покупки и заказ еды мы можем делать через интернет! Это конечно удобно, не нужно никуда ехать, искать, тащить домой. Открыл браузер, написал что нужно, а он выдал где какие цены. Очень удобны и торговые площадки ( маркет плейсы), там как правило доставка бесплатная, можно заказать товары разных категорий (скорее всего они приедут в одной посылке). Можно выбрать для себя более удобный вариант доставки(сам выбираешь куда отправить товар, можно даже в другой город, например, хочешь сделать подарок подружке, которая от тебя в 500км живет, заказываешь товар, оплачиваешь, выбираешь удобный для нее пункт. И подарок отправляешь и экономишь минимум 300р. за пересылку). Сейчас есть много вариантов самой доставки:
Пункт самовывоза : их много, а значит можно выбрать тот, который ближе к дому или работе. Можно проверить товар на месте ( если что, то отказаться без лишних заморочек) и есть примерка перед покупкой (почти во всех пунктах, но встречала места, где примерочных не было).
Курьер: удобно, если целый день дома, ибо интервалы могут меняться из-за пробок. Сейчас стали практиковать оставление посылки под дверью, но давайте признаем, что это не безопасно, попросту утащат. Заказ считается выполненным когда курьер оставил и сфотографировал посылку у вашей двери. А где гарантия того, что он сам не унесет ее или посторонние люди. Не все дома оснащены домофонами и видеонаблюдением.
Постаматы : их тоже очень много, но они часто не доступны для получения заказа ( если, ячейки все заполнены ), не каждый товар туда влезет, заказ от 999р ( по крайней мере у озон).
Доставка почтой : ей кто-то пользуется??? Долго, нудно.
А сейчас я хочу поделиться с вами моей историей с известным маркет плейсом озон.
Заказывать я там люблю любила. За все время нашей "дружбы" у меня сменилось 3 аккаунта. Много лет все было отлично, товары приходили целые, вовремя. Скидки там можно поймать хорошие. Но в один прекрасный день я заказала косметологический прибор, стоимостью в 6000р. Дома обнаружила, что коробка пустая ( хотя она была тяжелая, в пункте выдачи я не проверяла товары, ибо долго, так как я заказывала очень много, да и приходило всегда и все целое). Написала в поддержку, мне говорят несите сдавать. А что я верну? пустую коробку? Я оставила жалобу в электронном виде и позвонила на горячую линию. Говорят будем разбираться с ситуацией. Обещали решить за 48 часов. Ладно, ждала, но переживала, жалко было терять 6000. Когда прошло 48 часов, то ни ответа, ни привета. Звоню, а мне говорят ожидать, время увеличили до 72. Я верю в справедливость и жду. На следующий день мне позвонили из озона и сообщили, что провели проверку и выяснили, что действительно был факт хищения содержимого моей коробки на складе. Деньги вернули мне на карту ( необходимо ожидать их поступления, но тут уже все зависит от банка) и даже начислили сколько-то там бонусов ( точную сумму я не помню, давно было). Деньги действительно мне вернулись через пару дней. Бонусы начислили сразу. Я делала еще несколько заказов на не большие суммы в районе 1000р, в одном из них было недовложение ( тоник для лица), написала в поддержку, деньги вернули сразу на пользовательский счет. Далее мой аккаунт заблокировали. Пыталась выяснить причину, мне сказали, что без объяснений (сослались на такие правила). Обидно, но ладно, создам другой. Создала другой аккаунт. Сделала более 20 заказов ( общая сумма около 70.000), все приходило целое, в полном составе. Я не боялась заказывать зная, что при непонятной ситуации озон разберется и вернет деньги, если вдруг что-то пойдет ни так.
Перед глазами маячит предложение о покупке озон премиум. Это дает дополнительную скидку и бесплатную доставку ( на тот момент вводилась платная доставка). Купила на месяц, попробовать. Все понравилось. За месяц сделала еще 10-12 заказов. Решила оплатить подписку на год. И я пожалела о своем выборе. Первые два заказа пришли как всегда "на ура". Дальше начали приходить заказы не в полном составе. Я всегда заказывала в пункт самовывоза. Поэтому стала тратить время и проверять. Посылка вскрывалась при работнике, бывало что посылка была коробкой достаточно внушительного размера, там море бумаги, а товара нет ( так происходило с браслетом, точилкой для косметических карандашей и прочей мелочевкой. настораживало сразу, потому что вещь маленькая, а коробка огромная). Иногда приходили б/у вещи. Ладно, все это очень не приятно, но деньги возвращали ( вскрывала в пункте при работнике! ) Дальше больше! почему-то ( до сих пор загадка, которую мне объясняли сбоями приложения) я не могла оформить доставку в пункт самовывоза, а только в постамат! Приходили иногда пустые посылки, иногда ни те, иногда и все в полном объеме достойного вида. Раз на раз не приходилось.
ДАЛЕЕ ШОК
Как-то раз я сделала посылку ( вышло 4 коробки) и так как размер не маленький появилась возможность отправить это все в пункт самовывоза. я со спокойной душой оплатила и ждала. Поехала на дачу на пару дней, мне утром пришло уведомление о том, что посылка прибыла в пункт. Ну хорошо, после завтра заберу. Вечером мне звонит мужчина и говорит, что у него мои посылки (номер мой нашел на самих посылках, там где фио и адрес). Я в ступоре. Он говорит, что ему их случайно отдали, у него тоже было 4 коробки, ему выдали, он в пакеты их сложил и ушел. А дома обнаружил, что они на другое имя. Узнал не забирала ли я тоже ( вдруг мне его отдали), я говорю что вообще на даче. Он сообщил, что посылки не вскрывал, отнесет их обратно и будет искать свои. ХОРОШО, ЧТО МУЖЧИНА ОКАЗАЛСЯ ЧЕСТНЫМ, А ВЕДЬ КТО-ТО МОГ ОСТАВИТЬ СЕБЕ. По приезду в город я первым делом побежала в пункт. Попросила сотрудника рассказать мне что произошло, он сделал вид что не понимает о чем я. Рассказала ему что мне звонили, что принесли обратно. Когда сотрудник понял, что я в курсе всего, то произнес " ну да, перепутали, бывает, ничего страшного же не произошло". Страшного и впрямь не случилось, так сказать не отходя от кассы я проверила содержимое ( не из-за не доверия к тому мужчине, а потому что кто знает о чем я могу еще не знать))), все было в норме.
Началась самоизоляция, я уехала на дачу 120км от Москвы, туда несколько раз делали курьерскую доставку (от3500 она была бесплатной), все приходило идеально. Вежливые курьеры, посылки в полном объеме, во время приезжали и заранее звонили.
По приезду в город я продолжила делать заказы ( в городе курьер не удобен, я не сижу дома) в пунт самовывоза или в постаматы. Все было прекрасно. Тут у меня подписочка закончилась на премиум и я решила купить новую. Вроде бы выгодно, но ранее я уже упоминала о том, что пожалела о такой подписке. Почему-то нельзя стало делать заказ в пункт самовывоза ( объясняли опять глюками и сбоями...странно). Посылки начали приходить не целиком. Творился полных хаос, через раз деньги возвращали, но все это стоило нервов, через 1.5 месяца (6 заказов) мой аккаунт заблочили, мне сказали что причины они имеют права не разъяснять, но стоп, там были заказы! уже оплаченные и 10 месяцев премиум подписки. На горячей линии мне сказали, что ваши заказы придут как и должны (все так и было, все получила и претензий нет, ибо в полном составе), а вот премиум "уплыл", ни денег, ни перевода на другой аккаунт не произойдет... Обидно, но ладно. Пол года я не пользовалась озоном вообще. Потом, ежики кололись, но продолжали целовать кактусы, я все же создала аккаунт на озоне и стала делать заказы. Зареклась не покупать больше подписку. Все заказы приходили в срок, в полном объеме.
На днях заказала беспроводные наушники (3шт) на подарки. Была хорошая скидка. Почему-то снова в постамат (ну ладно, раньше заказывала мелкую, но дорогую, технику туда, все приходило и было супер). Мне пришли 2шт наушников и другой модели. Оформила возврат в тот же день. Приняли без проблем, деньги вернули на следующий день в полном объеме.
ВЫВОДЫ : очень удобно, но если бы меньше косяков было. Большое спасибо озону за то, что всегда без проблем дает оформить возврат и возвращает деньги за недоехавший товар. Специально читала в интернете отзывы про данную площадку, много негативных отзывов, тоже и пустые коробки и недовложения и б/у вещи... Но многие просто пишут гневный отзыв. Не все звонят, разбираются. А зря. Потому как озон идет на встречу.
Желаю им более отлаженного сервиса, а их клиентам удачных покупок.
Благодарю за то, что дочитали мой рассказ. А у Вас были подобные ситуации?
В ближайшее время хочу написать свой опыт с известной курьерской компанией (доставка еды из кафе и ресторанов)