Всем привет!
На данный момент существует множество мобильных приложений по доставке готовой еды в любое место. Эта сфера в нашей стране уже довольно отлаженно работает. На рынке свои услуги по доставке готовой еды предлагают как гиганты отрасли, так и молодые быстроразвивающиеся компании.
Но даже в устоявшемся сервисе происходят сбои. И очень часто причиной этому является банальный человеческий фактор. Вот как раз об этом и пойдёт речь в этой статье.
По своей натуре являюсь человеком довольно продвинутым в современных технологиях и гаджетах. Очень люблю тестировать и сравнивать всевозможные сервисы. Особенно, когда приходится совмещать тестирование и сравнение в повседневной жизни.
Так вот, примерно год назад пришлось прибегнуть к использованию сервиса по доставке готовой еды. Ранее мне не приходилось пользоваться таким сервисом.
Изучать долго рынок доставки готовой еды не стал. Установил два приложения от больших компаний, Яндекс Еда и Деливери Клаб. В народе курьеров этих компаний называют "Жёлтые" и "Зелёные".
Эти компании, являются прямыми конкурентами между собой. Вот я и решил протестировать их сервис по доставке готовой еды, в перспективе пользоваться тем, который меня будет полностью устраивать.
Тестировать сервисы решил по ряду факторов, которые очень мне важны. Отправная точка, откуда планировалось заказывать готовую еду находилась довольно близко. Просто в этом кафе мне очень нравились блюда.
Тестировать первым решил сервис по доставке готовой еды от Деливери Клаб. Выбрал блюдо и стал ждать. Сервис отработал отлично. Курьер прибыл очень быстро, еда была горячей и хорошо упакована. Замечаний у меня не было.
Теперь нужно было протестить аналогичный сервис по доставке готовой еды от Яндекс Еда. Исходник был тот же самый. Заказал блюдо и стал ждать курьера.
Изначально всё шло нормально, в приложении показывало, что заказ оплачен и принят в обработку. Затем статус моего заказа изменился и был по готовке передан курьеру.
В указанное время курьер так и не появился с моим заказом, даже звонка от него не было. Хотя в приложении мне показывало, что мой заказ доставлен.
Понимая, что здесь что-то не так, я обратился в службу технической поддержки и описал свою сложившуюся ситуацию. Служба поддержки отреагировала очень быстро. Попросили немного подождать, пока они разбирались в ситуации.
Спустя несколько минут служба поддержки отписалась мне, что курьер пропал с моим заказом и не выходит на связь. Что уж там произошло с тем курьером, остаётся только догадываться. А приложение просто показывало не корректную информацию.
В связи с такой ситуацией служба поддержки извенилась, вернули деньги за заказ и прислали промокод для скидки на следующий заказ.
После этого я решил повторно сделать заказ, тем более, что у меня теперь была скидка. Повторный заказ у меня не вызвал нареканий. Всё прошло быстро и чётко.
За всё время использования сервисов по доставке готовой еды в дальнейшем у меня нареканий не вызывало. А что касается вышеописанного случая, то это был всего лишь человеческий фактор.
Что же касается моего личного выбора в сторону одного из мною тестированных сервисов, то предпочитаю Яндекс Еда. Просто давно являюсь клиентом Яндекса во многих сервисах этой компании и экосистема мне более привычна.
В заключении хочу сказать, что оба сервиса по доставке готовой еды отлично работают. Да и цены примерно одинаковые. Список партнёров тоже примерно одинаковый.
Уважаемые читатели, а случались ли у вас нештатные ситуации с сервисами по доставке готовой еды?
Спасибо, что прочитали!