Деловая среда постоянно трансформируется, подстраиваясь под современные реалии и становясь более гибкой и лояльной. Для начала в угоду кроссовкам все стали уходить от галстуков, а теперь пришел новый тренд - стикеры в общении. О любопытной моде в коммуникациях поделилась Люсьен Маркарова, руководитель проектов департамента клиентского сервиса коммуникационной группы “АМС” в составе ГК “АКИГ”.
— Есть мнение, что все же в начале было не слово, а наскальные рисунки. И в наши дни слова чаще не услышишь, а увидишь. Причем на смену электронной почте, слова чаще встречаются в мессенджерах, и с каждым днем они становятся все короче. Было “хорошо”, стало “окей”, затем и вовсе “ок”. Кроме того, в переписку незаметно вошли и предки слов - рисунки, то есть стикеры. Но они не просто подростковая шалость, как может показаться на первый взгляд.
Мессенджеры уже так укоренились в нашей жизни, что представить свой день без них уже сложно. Например, договориться о месте для обеда с другом или переслать видео с детского утренника, скинуть фото обуви для оценки, переслать правки в ТЗ и многое другое стало не только частью нашей повседневной жизни, но и ключевым элементом работы.
Сотрудники госсектора тоже выбирают мессенджеры, например, чтобы ускорить коммуникацию с подрядчиком и продублировать почту. Разумеется, есть ряд особенностей, но факт остается фактом: мессенджеры уже в процессе повсеместного проникновения во все отрасли как частного, так и государственного сектора.
Смелые смайлики
“Надо создать чатик под проект” - фраза, которая стала уже совсем обыденной в деловой среде. И все эти чаты наполенны, как известно, обсуждениями проектов, ссылками на полезные материалы и, конечно, стикерами. Некоторые, на основе фото и других изображений, даже создают собственные стикерпаки.
Но даже если общение формата “заказчик - клиент” носит более вольный характер, использование любимых стикеров в переписке недопустимо. Лишь смельчаки позволяют себе использование демократичных скобок или стандартного набора смайликов. В любой момент подобного формата общение может стать напряженным и анимированные вишенки и котики только усугубят эскалацию конфликта.
Отныне “ОК” - не ок
Многообразие бесплатных и платных стикерпаков позволяет всем выразить практически любую эмоцию или передать настроение.
Причем они несут не только эмоциональный, но и информационных посыл. Например, слово “ОК” можно заменит на кучу разных стикеров и представлять из себя оно будет “да”, “замечательно”, “спасибо”, “ура”, “согласовано”, “принято” и так далее.
Каждый из нас был в ситуации, когда сдать проект надо было еще вчера. Дедлайны горят и вместе с ними прилетает сообщение от руководства в стиле: “Коллеги, напоминаю, что у нас близится очередной отчетный период, нам необходимо подготовить материалы…” и далее плюс минус на 200 знаков.
Так зачем тратить время всех участников и не задействовать стикер с горящими котами, который вполне доступно дает понять, что сроки горят?
Кто-то слукавит и скажет, что это несерьезно и все это - развлечение для подростков. Но часто бывают ситуации, когда в деловой переписке сложно дать четкий и короткий ответ. Наше воображение сразу генерирует уйму стикеров, которыми можно было бы описать ситуацию или дать ответ. Но это же чат с заказчиком, хотя по ту сторону экрана точно так же сидит человек, пытающийся подобрать слова и тратящий время на формулировку своего месседжа.
Кеды для беседы
Раньше на одну планку ставились те бунтари, что решили “запилить рабочий чат” с теми, кто пришел на встречу в джинсах и футболке поло. Прошло совсем немного времени и теперь некоторые компании заявляют в преимуществах для кандидатов, что у них нет никакого дресс-кода и вообще мы все общаемся на “ты”.
Предложение деловому партнеру создать чат перестало быть моветоном, а стало признаком вовлеченности в проект. При этом стикеры все еще воспринимаются в работе как шалость, а порой и приводят к отторжению.
Тогда что мешает в деловой переписке использовать стикеры? Собственное стремление казаться серьезными, несмотря на то, что мы уже отказались от переговоров в кабинетах с мраморными колоннами в строгих костюмах.
Встреча с партнером в кофейне в свободной одежде никак не влияет на ход беседы и отношение к собеседнику. Разумеется, есть исключения, когда протокол должен быть безукоризненно соблюден, но происходит это не часто и с конкретными группами лиц из очень определенных сфер.
Аджайл и крокодилы
Все мы знаем, что время от времени для продуктивной работы необходимо переключать внимание на что-то постороннее. Это позволяет снизить монотонность и повысить эффективность. Любую напряженную переписку о горящих сроках можно разрядить стикерами в котиками и единорогами. Улыбнется даже самый суровый босс. Просто бац и негатив пошел на спад. А дальше беседа продолжается уже без негативных эмоций и в такой ситуации вероятность найти обоюдное решение возрастает.
Но не стоит забывать, что подобный стиль общения в деловой переписке очень сильно зависит от заранее выстроенных отношений руководства с подчиненными. Согласитесь, если раньше в подобных переписках вы не использовали стикеры и после прочтения статьи ни с того ни с сего начнете их использовать - это будет как минимум странно. Разумеется, это не призыв к действию, а скорее, констатация общей тенденции.
С каждым днем формализованность коммуникаций снижается, а использование стикеров лишь приводит к ее упрощению. На это подталкивают и бесконечные оптимизации, тайм-менеджмент, аджайл и прочее.
На стикеры нужно смотреть под углом их информационной наполненности и эмоциональной окраски. В таком случае уместность их использования не вызовет никаких вопросов и бегущий крокодил перестанет быть глупой картинкой, а станет четким ответов: будет сделано в кратчайшие сроки.
А какой стикер чаще всего использует ваш босс?