Один из способов понять, какие потери несёт компания от того, что менеджеры и владелец занимаются мелкими делами (в простонародье именуемыми оперативкой"), - это оценить в деньгах стоимость времени, потраченного на эти дела.
Например, когда владелец компании тратит свой час, стоящий от пары десятков тысяч до нескольких сотен, на проверку счетов или разбирательство насчёт сорванной мелкой отгрузки, то даже в этом случае большая часть ошибок в счетах или неустойка стоили бы дешевле, чем его время.
Но есть и другие потери, несоизмеримо большие, но не настолько заметные. Это потери от того, что менеджмент и владельцы не занимаются более важными делами. И не думают о более важных вещах.
Каждое мелкое дело заставляет принимать решение. И несмотря на то, что это как правило очень маленькое решение, сил оно отнимает практически столько же, сколько и глобальное. А переключение между мелкими задачами выматывает ещё больше. И если высокопоставленный менеджер решает в день два десятка малых задач, то задуматься об одной-двух больших он уже просто не сможет физически.
А это в свою очередь значит, что компания, руководимая таким образом будет всегда жить вчерашним днем. И вот это уже ведёт к огромным потерям.
И выход только один - направить каждый уровень менеджмента на решение задач, относящихся к их компетенции.
Младший менеджмент должен отлично решать задачи по управлению исполнителями. То есть, обеспечивать своих людей четкими и понятными задачами, а так же достаточной мотивацией. Средний, уже накопив хороший опыт по управлению подчиненными, переключать своё внимание на организацию взаимодействия. А высший - заниматься построением системных процессов и исследованием внешней среды.
Вопрос в том, что каждый следующий уровень доступен лишь в том случае, если на предыдущем все умения уже сформированы и применяются полуавтоматически.
Если же хоть одно звено компании даёт сбой, то высшему по отношению к нему уровню приходится компенсировать его собственным участием. Примерно как родитель, берущий на ручки ребенка, который устал на прогулке.