Пользуетесь мобильным приложением, когда отслеживаете свои посылки? Успели оценить удобство? Если еще нет, сегодня мы расскажем об актуальном функционале и особенностях приложения. Экспертизой поделится ведущий продуктовый менеджер мобильного приложения СДЭК Ольга Штауб.
В современном мире крупная логистическая компания должна работать максимально слаженно, контролировать процессы в любой точке мира и быстро реагировать на любые запросы. Ежедневно мы в СДЭК принимаем и отправляем более 300 000 посылок. Учитывая большой оборот посылок, в компании решили создать помощника: свое собственное мобильное приложение. Мы взяли за основу самые популярные вопросы и выбрали основные функции приложения: это, например, отслеживание заказа, расчет стоимости доставки, поиск ближайшего офиса, вызов курьера и связь с call-центром. В приложении доступны все самые важные функции сайта СДЭК.
Кому нужно мобильное приложение
При разработке приложения мы учитывали, что основная аудитория нашей компании — это частные (или физические) лица, которые отправляют посылки друзьям или родственникам. Также клиенты СДЭК — это покупатели интернет-магазинов и компании, которые обмениваются документами.
Зачем нужно мобильное приложение
В списке ниже — все то, что вы успешно можете сделать в приложении:
- отследить свой заказ и увидеть список отправлений. Вам придет push-уведомление, когда посылка будет в офисе СДЭК или у курьера;
- посмотреть на карте расположение офисов СДЭК,
- найти адрес, телефон и часы работы ближайшего к вам офиса, воспользовавшись картой;
- рассчитать стоимость доставки. Для этого воспользуйтесь встроенным калькулятором;
- вызвать курьера на дом;
- поменять место доставки;
- оплатить свой заказ онлайн;
- заказать обратный звонок call-центра;
- воспользоваться разделом с вопросами и ответами;
- сообщить свои предложения о работе приложения разработчику или в чат-бот.
Каким получилось мобильное приложение
Приложение СДЭК не требует регистрации, весит всего 49 Мб, а потому не займет много места к вас в телефоне. Приложение всегда под рукой — в вашем смартфоне. Доступно бесплатно и для Android, и для IOS.
Кроме того, вы можете оформить отправления прямо из мобильного приложения. У всех пользователей приложения есть возможность самим готовить и распечатывать накладные.
Как растет наше мобильное приложение
За год работы приложения количество активных пользователей в месяц удвоилось и продолжает расти. Сейчас каждый месяц приложением пользуется около 700 000 пользователей, а общее количество установок уже перевалило за 3 миллиона. Наши специалисты постоянно собирают обратную связь от пользователей через AppStore, Google Play и отзывы в самом приложении. Примерно раз в два месяца мы проводим исследования, с помощью которых узнаем о том, как именно используется мобильное приложение, а дальше команда наших экспертов дорабатывает и улучшает его.