Нередко реальное всеобъемлющее интегрирование системы менеджмента качества в общую систему управления компании начинается именно на этапе сертификации. Хотя внедрена она могла быть намного раньше.
Предисловие
Благодаря системе менеджмента качества (СМК) становится возможным максимально эффективно управлять всеми процессами деятельности компании. Факт внедрения СМК подтверждается сертификатом соответствия, который выдается компании по итогам сертификации.
Сертификация СМК производится на соответствию стандарту ISO 9001, который содержит требования к построению системы менеджмента качества. По итогам сертификации, компания получает подтверждающий документ — сертификат ISO 9001.
Наличие данного сертификата позволяет гарантировать потребителю (и другим заинтересованным сторонам) качество предлагаемого продукта, что несет в себе определенное конкурентное преимущество. Поэтому сертификат ISO 9001 является важным инструментом для привлечения потребителей, партнеров, инвесторов...
Приоткроем завесу
На самом деле, работа над СМК не завершается получением сертификата соответствия. Последующие три года компании предстоит ежегодно проходить инспекционный контроль (надзорные аудиты).
Важно! Проводить инспекционный контроль может только орган по сертификации, выдавший сертификат.
Орган по сертификации не может проводить надзорные аудиты СМК, сертификацию которой он не проводил.
При этом необходимо не просто поддерживать подтвержденный сертификатом уровень, но и обеспечивать постоянное развитие системы управления. Так как при инспекционном контроле проверяется не только соответствие СМК стандарту ISO 9001, но и степень ее улучшения.
Что, как и почему
Так как же услуга, направленная на подтверждение уже существующей и функционирующей системы менеджмента качества способна влиять на нее?
Начнем с того, что до момента сертификации, нет реального внешнего контроля. Даже если регулярно проводятся положенные внутренние аудиты, этого не всегда достаточно, чтобы исключить сбои в работе СМК.
И это не удивительно, т.к. квалификация внутренних аудиторов, прошедших базовое обучение на стадии внедрения СМК, конечно же, не идет ни в какое сравнение с квалификацией специалистов органа по сертификации (конечно, если речь идет не о псевдо центрах сертификации, продающих "бумагу").
Помимо этого, до сертификации у компании нет дополнительного стимула для поддержания и развития СМК. Однако картина сильно меняется, когда на сцену выходит орган по сертификации.
Во-первых, необходимо тщательно подготовить систему управления к сертификации. А это уже более глубокий уровень погружения в систему управления качеством. Иначе компания рискует попросту не пройти сертификацию и, следовательно, не получить сертификат соответствия.
Во-вторых, после успешной сертификации, т. е. после получения сертификата ISO 9001, как уже было сказано выше, компании придется ежегодно проходить надзорные аудиты и демонстрировать развитие СМК. Иначе, компания рискует не пройти очередной инспекционный контроль. А в этом случае, действие сертификата может быть приостановлено или вообще прекращено.
Все это является ощутимыми стимулами для постоянной работы над эффективностью СМК компании.
Таким образом, сертификация системы менеджмента качества самым прямым и непосредственным образом оказывает благотворное влияние на функционирование и развитие СМК.
И этим следует пользоваться, воспринимая, как своего рода лайфхак.
Подписывайтесь на Стандарты & Менеджмент и читайте нас там, где вам удобно:
На Яндекс.Дзен
На Яндек.Кью
Вконтакте
В Телеграм
Приглашайте других, комментируйте, задавайте вопросы, делитесь материалами в социальных сетях. Это сделает наш труд еще более эффективным.