Всем привет! Сегодня расскажу историю, как мы подавали заявления на замену загранпаспортов. И есть ли хоть какие-то плюсы от использования портала Госуслуг.
Скоро у всего нашего семейства истекают сроки действия загранпаспортов. А так как мы все таки надеемся на то, что в этом году сможем попутешествовать, то хотелось бы быть во всеоружии.
В общем, вопросом замены паспортов я решила заняться заранее.
К тому же, вроде как все должно стать проще и быстрее, ведь все документы можно подать через госуслуги. И оплатить там же...
Вот только на практике оказалось, что ничего по большому счету не изменилось за 10 лет. По прежнему требуется куча времени....
Для начала я зашла заполнить заявления на портале. Сфотографировались мы все заранее.
В итоге на заполнение заявлений у меня ушло больше 2 часов!!! А знаете почему? Портал постоянно подвисал... Нормально у меня получилось заполнить только первое заявление - свое. А дальше начались приключения. На младшую дочку я смогла заполнить только со 2 раза. На старшую с 3... Портал вечером нещадно подвисал. То я не могла забить какие-то данные, так как строчки по каким-то причинам были неактивны. Приходилось перезагружать все. То меня просто выкидывало. И опять приходилось начинать все сначала.
Хуже всего получилось с заявлением мужа... Мы сутки не могли его отправить! Просто потому, что выбор отделения для подачи документов был недоступен. Просто карта региона на экране, и все...
Благо хоть черновик заявления сохраняется. Сутки я периодически все перезагружала, чтобы выбрать нужное отделение МВД и отправить все на рассмотрение.
Для понимания ситуации. Чтобы все это заполнить в ворде на всю семью 10 лет назад мне потребовалось чуть больше получаса. Распечатала и поехала на следующий день все документы сдать.
Супер - скрепка, мега - кнопка. Парк гигантских канцелярских товаров в Миассе (Челябинская область)
Правда заявления после отправки проверили быстро. Буквально на следующий день. Я наивная думала, что на этом все закончится. мы просто приедем документами, сфотографируемся (хотя зачем тогда фото на портале загружать...), снимут отпечатки пальцев и все.
Но процедура оказалась гораздо сложнее и дольше. Нужно было приехать с документами, предварительно записавшись по времени, получив талоны.
Думаю, ну ладно, хорошо. В очереди сидеть не надо будет. Все же по времени. А то 10 лет назад в очереди 30 минут сидели, хотя перед нами один человек был.
Кстати, для подачи документов на нужно было ехать в соседний город...
Ладно, приехали, талончики получили.
Электронная система бодро объявила, что нам надо в кабинет номер 8. Наш талончик уже вызывают.
Подходим к нужному кабинету. Там на табло бодренько висит номер нашего талончика, но... кабинет закрыт. Оказывается там еще люди сидят. Спрашивается, зачем тогда нас вызвали? В итоге мы просидели полчаса... Хотя приехали вовремя, без опозданий, к тому времени на которое были записаны. Все, как и 10 лет назад...
Но дальше было еще интереснее. Дождались. Зашли в кабинет...
И процедура подачи документов повторилась один в один, как и 10 лет назад... С наших документов сняли копии. Хотя в базе они есть все! Даже наши загранпаспорта старые. При регистрации на портал Госуслуг все мои документы сканировали и загружали в систему. Никаких изменений не было...
Нет, нужны еще бумажные копии! Обязательно! Разница только в том, что 10 лет назад я привозила свое заявление распечатанное сама. А здесь его из базы распечатала сотрудница...
В итоге мы вчетвером (я, муж и двое детей) пробыли в кабинете почти 1,5 часа. Даже дольше, чем 10 лет назад... Тогда за час справились.
Но на этом наши злоключения не закончились....
Когда я подавала заявления через портал на мужа и детей, требование об оплате появилось почти сразу же. Нажал на кнопку, ввел цифры с карты. Оплатил. Квитанция пришла на электронную почту. Информация об оплате госпошлины на портале закрепилась за конкретным заявлением.
А вот с моим заявлением что-то пошло не так... Требования об оплате пришло, а вот возможности оплатить нет... Кнопки нужной просто нет.
Когда я звонила записываться для подачи документов, мне объяснили, что это возможно из-за большой нагрузки на ведомство. Счет еще не обработан. Все выставят нормально, и я смогу оплатить. Почти за неделю не изменилось ничего...
Уже при подаче документов, я объяснила, что оплатить не могу. Показала, как это все выглядит у меня в личном кабинете. Мы попытались найти квитанцию по УИН, который присвоен моему заявлению для оплаты.
Но портал нам отвечал, что такое начисление не найдено... Хотя в компьютере у сотрудницы и соответственно в базе данных у них уже все есть. И номер она мне диктовала именно из своей базы.
Но нет...
Ситуация осложняется еще и тем, что я не могу просто пойти и оплатить госпошлину по квитанции в банке, так как на портале она к моему заявлению не прикрепится... И скорее всего платеж потеряется и нужно будет делать дополнительные запросы. Сотрудница, которая принимала у меня документы, сказала, что так делать не стоит.
Предложила мне подождать недельку... И если ничего не измениться, звонить им и они уже будут делать запросы в техподдержку портала со своей стороны. В общем, весело.
А за паспортами только через месяц...
То есть процедура в принципе не изменилась за 10 лет. Цифровизация не дала ничего! Только добавила проблем и сложностей.
Раньше я заполняла все заявления и анкеты за 30 минут. Здесь я воевала с порталом сутки... А потом еще день ждала ответ и первичную проверку, после которой мне разрешили приехать и подать документы.
А дальше процедура точно такая же, как и 10 лет назад. Та же очередь, та же куча времени на подачу документов и снятие ксерокопий. И тот же месяц ожидания. А потом ехать еще раз на получение паспортов.
То есть процедуру не упростили, а наоборот усложнили... Добавив лишнее звено в виде Госуслуг, которое отбирает много времени, нервов и сил.
Единственный плюс - это скидка при оплате госпошлины в 30 процентов. Больше плюсов от такой цифровизации я не вижу. А Вы? Пишите в комментариях!
И не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить новые публикации!