⠀
Общаясь с людьми по переписке, передавая мысль только текстом, я точно знаю, что любой, даже самый сложный разговор можно повернуть в позитивное русло.
⠀
Я выделила несколько основных правил вежливого диалога с клиентом:
⠀
1. Приветствие. Да, это важно. Лучше начинать диалог: Здравствуйте, (ИМЯ). Так у клиента будет ощущение персонализированности. Часто! люди пишут: Доброго времени суток, почему-то некоторые думают, что это придаёт им больше интеллигентности. Пожалуйста, не делайте так. Хотя бы потому что в родительном падеже мы обычно прощаемся, а не здороваемся.
Доброе утро/день/вечер + (ИМЯ) - хорошо, но только в тех случаях, если вы точно знаете, что письмо будет прочитано именно в это время. Иначе - возникнет ощущение “просроченности”.
⠀
+ нужно представиться, кто вы, можно - должность.
⠀
2. Одна мысль (В абзаце, в предложении, в вопросе). Уже писала про это, но это действительно важно. Если мы задаем вопрос, то это должно выглядеть примерно так:
⠀
Какая тематика вашего блога?
(ПРОПУСК)
Что вы хотите продавать через ваш блог?
⠀
Так человек поймет, что от него требуется и ответит на два вопроса.
⠀
3. Забота о клиенте. Люди любят индивидуальный подход. Заботу можно проявить даже в одном предложении: указать на примеры заполнения брифа, расшифровать непонятную формулировку, подробнее рассказать об услуге.
⠀
4. Не давать ложных обещаний. Недавно я заказала себе спортивный костюм в одном довольно известном бутике. Со мной общались предельно вежливо, отвечали на 100500 уточняющих вопросов, но! сразу после отправки товара обещали вернуться с трек-номером отправления. Итог: не вернулись. Как человек я понимаю наплыв заказов и т.п., но как клиенту - неприятно, поэтому если вы не уверены в том, что вы вернетесь/ответите - не обещайте.
⠀
5. Цифры. Пишите цифры ясно и четко, обговаривайте все условия сразу. В любом случае: дедлайн, цена, дата. Так у клиента не возникнет мысли о “шарлатанстве”, он сможет принять взвешенное решение.
⠀
6. Прощание. Может быть разным, но оно должно быть. Можно написать с затравочкой на продолжение диалога, пожелать Хорошего вечера, сообщить о том, что мы ждем от клиента информацию.