Вчера мою мастерскую посетила весьма своеобразная дама. Надо сказать, что визит ее оставил очень неприятное впечатление.
Суть
Примерно год назад она уже обращалась ко мне за помощью. Ей нужно было отремонтировать несколько одеял-грелок. На тот момент загрузка у меня была не очень большая и я согласился выполнить работу сразу при ней. Просто пожалел человека, пошел навстречу ее просьбе. Провозился с пару часов (может и больше) и все отремонтировал. Тогда она ушла очень довольная.
И вот снова звонок от нее. Спрашивает могу ли я починить еще одну грелку. Договорились, что она принесет ее в районе обеда.
Пришла, принесла. Начинаю оформлять квитанцию. И тут дама выдает:
- А что, вы не прямо сейчас будете мое одеяло чинить?
- Конечно нет. Вы же видите, что у меня сейчас в работе прибор. Есть что делать и после, так как присутствует очередь.
- Ну хорошо, я тогда подожду.
Я пытаюсь объяснить, что ждать бесполезно, что очередь приличная и что сегодня я никак не смогу заняться ее одеялом.
Ок. Вроде все поняла. Оставила пакет, взяла квитанцию и ушла.
Примерно через 40 минут появляется снова. И спрашиват, не готов ли я сейчас уже заняться ее проблемой.
- Нет, не готов, я еще работаю над предыдущими заказами и это займет еще довольно много времени.
- Но ведь это же одеяло, оно же у вас тут без меня точно по полу валяться будет. Я подожду.
Снова объясняю, что ждать смысла нет, что я пока занят и освобожусь не скоро и, возможно, не сегодня. Снова слушаю про то, что я испачкаю ее одеяло. Понимаю, что клиент проблемный и лучше прояснить все моменты прямо сейчас.
Говорю о том, что нужно оставлять заказ и иных вариантов нет. Не соглашается. Понимаю, что лучше от такой работы отказаться.
— Давайте лучше вы заберете одеяло. Я не могу заниматься им прямо сейчас, а вы хотите срочно. По вашему никак не получается.
Забирает одеяло, квитанцию отдавать отказывается. И выдает следующее:
— А как вы налоги, все нормально платите?
— Да, конечно платим, куда я от этого денусь то…
— Да вот у меня просто сын в налоговой работает, могу подкинуть ему информацию.
Уходит стремительным тюленем.
Итого
Никаких проверок я конечно не опасаюсь ибо действительно все плачу вовремя и в полном объеме, никакой теневой бухгалтерии не имею и мухляжом не занимаюсь.
А вот осадок остался до того неприятный… Ну вот что такого я сделал этой даме? Не стал работать так как ей хотелось? Ну так вроде и не обязан. Это моя мастерская и мои правила. И я не должен подстраиваться под каждую тетку которая хочет все и сразу.
Наверное пойдет на меня жаловаться с этой квитанцией. Хорошо, что у меня висит камера и пишет картинку и звук.
Ну и главное. Если вам кажется что клиент проблемный… скорее всего вам не кажется.