Доброго расположения духа всем обучающимся покупкам на таобао!
❖ 🔸 ❖
Сегодня мы "поговорим" об этапах работы над Вашими заказами c таобао через посредника. Я буду описывать, как это происходит именно у нас, но, думаю, что каких-то принципиальных отличий в рабочем процессе у разных посредников нет, схема работы у всех примерно одинаковая. Здесь будет только общая схема и порядок работы. Позже будет и вторая статья с более подробным описанием всего процесса, статусов позиций, нюансов, правил выкупа, проверки, возврата и т.д. Это для тех, кому это будет интересно. Итак, пока первая вводная часть.
❖ 🔸 ❖
🔸 Порядок работы 🔸
🔸 1. После того, как Вы нашли на таобао самую желанную на свете вещь и по самой приятной цене (Как искать товар на таобао), Вы "идёте" на сайт выбранного Вами посредника, регистрируетесь у него, находите некую форму заказа, которую нужно заполнить, вставив туда прямые! ссылки на товар с сайта таобао или 1688. Внимание! Только это дает гарантию того, что Вы выкупаете по ценам первоисточника! В заказе Вам нужно будет указать размер, количество, комплектацию и размер.
🔸 2. После заполнения таблицы с заказом, Вы "передаёте" его на выкуп. У нас все заказы перед оплатой проверяются русскими менеджерами на правильность заполнения. Эта проверка экономит время китайского оператора при выкупе, заодно проверяется правильность выставленной стоимости у товаров. Бывает, что разная комплектация стоит по-разному, и новички часто упускают этот нюанс. Чтобы не было неприятных сюрпризов в процессе выкупа, менеджер не только сразу сменит цену, но и научит, как это смотреть на странице с товаром. Плюс выставляется сразу же доставка по Китаю. Так же для того, чтобы Вы сразу видели общий реальный расход до оплаты заказа.
Честно сказать, этот этап самый нелюбимый у наших сотрудников. Потому что именно в этот момент, Вас, как и многих других новичков, обучают работать с сайтом таобао в индивидуальном порядке. Этап этот трудоёмкий, но продуктивный. Обычно второй заказ, наши клиенты оформляют уже на автопилоте)) После того, как заказ будет полностью оформлен, менеджер выставит Вам счёт за заказ для оплаты. Заказы через посредника выкупаются по 100% предоплате. В счет включено: стоимость товара, комиссия посредника и доставка по Китаю. И всё это в рублёвом эквиваленте.
🔸 3. Если Вас всё устраивает, Вы оплачиваете заказ, и уведомляете об этом в комментариях к заказу, прикрепив подтверждение платежа (чек об оплате, скрин экрана и т.д.). После проверки оплаты, заказ попадет в очередь на выкуп. Чаще выкупается в течении рабочего дня в Китае (+ 5 часов по Москве).
🔸 4. Следить за ходом выкупа и за всей работой над заказом Вы сможете благодаря смене статусов позиций в заказе. Ваша задача вовремя отвечать на уточняющие вопросы выкупающего оператора. Чаще это русскоязычные китайские сотрудники. Поэтому ответы и вопросы оператору должны быть четкими, предметными, лаконичными и односложными. Возможные вопросы: Не оказалось в наличии самого товара, размера, цвета. Вы сможете предоставить ссылку на замену (идентичного товара на таобао масса) или отказаться от выкупа, согласование размера, если выкуп происходит по параметрам в см., возможно увеличение стоимости доставки по Китаю, если посылка от продавца будет тяжелее 1 кг. - мы согласуем удорожание доставки перед выкупом.
🔸 5. После завершения выкупа, мы ждем поступления посылок на наш склад в Китае. На этом этапе происходит проверка товара на соответствие, отсутствие брака и т.д. На скорость сбора позиций на складе влияет удаленность продавца от нашего склада в Иу, количество позиций в заказе, оперативность продавцов и китайских транспортных компаний, будет ли производится обмен или возврат товара при обнаружении брака, например. На этом этапе также могут возникнуть вопросы по сбору заказа. Вам могут предоставить фотоотчет, если он был заказан. Можно произвести замер стельки у обуви, например. Если придет брак/недокомплект/не тот размер, складист спросит Вас, что сделать. Просто возврат или обмен. Обмен, разумеется, задерживает общий сбор заказа. Плюс нам приходится выяснять отношения с продавцом, по поводу того, кто будет оплачивать обратную пересылку товара. Это стандартный рабочий процесс, но это тоже время. Среднее время сбора после выкупа - 3 дня.
🔸 6. Когда заказ полностью собирается на складе в Китае, его взвешивают, и выставляется второй счет уже за доставку в Россию. Сейчас стоимость 1 кг. от примерно 300-сот рублей до примерно 570 рублей. Опт и однородка стоит дешевле. Разнородный сборный груз (розница) - дороже.
Так же на этом этапе происходит подготовка груза к отправлению через границу. Некоторым заказам требуется обрешетка. Мы сообщаем об этом в заказе. Обрешётка дело исключительно добровольное. Но изо всех сил рассчитанное на Ваш здравый смысл. С одной стороны - обрешетка прибавляет вес заказу. С другой - Ваш заказ поедет через половину планеты в компании роялей и прочих не только музыкальных тяжеловесов. Если у Вас в заказе одежда - плевать на рояли. Но вот, если Вы удумали прикупить зеркало в Поднебесной, мы будем просто вопить о необходимости потратиться на обрешетку.
Далее Ваш заказ погрузят и утрамбуют в громадную фуру, которая покатится через Китай, потом через Казахстан в сторону столицы нашей горячо любимой Родины. По пути груз пройдет таможенное оформление, и объявится в Москве в районе Южных ворот. Это рынок такой. На этапе доставки через границу груз не отслеживается. Сроки доставки разные. В среднем 2-3 недели. Но лучше закладывать бОльший срок, чтобы не нервничать и не нервировать окружающих. На передвижение фуры влияет кто угодно, но только не посредник и не Ваши расспросы: "Ну, когда уже...?!"
🔸 7. После того, как груз объявится в Москве, Вам непременно об этом сообщат. Посредники, которые работают с мелко-розничными заказами, формируют из общего груза небольшие посылки для отправки по России у себя на складе в Москве. Но сейчас большинство посредников не работает ни в Москве, ни с розницей. И поэтому груз одного клиента сразу отправляется из Москвы на адрес получателя. Выбор способа доставки зависит от веса заказа и его содержимого. Мы помогаем найти оптимальный вариант еще на этапе выкупа.
П.с. Помните, это была короткая вводная часть? Вторая будет более содержательной. Но она только для тех, кто уж совсем точно решился на покупки на таобао, и не намерен останавливаться на полпути! :)
❖ 🔸 ❖
Еще полезные посты из курса "Обучение таобао от посредника".
🔸 Как покупать на таобао? Обучение. Список тем.
🔸 Как найти и проверить посредника таобао?
🔸 Как проверить продавца на таобао?
🔸 Как изменить мировую версию сайта таобао на китайскую?
🔸 Поиск на таобао по картинке. Или как проверить товар из сети?
🔸 Подбор ссылок с проверенными магазинами на таобао.
🔸 Безопасность покупок на таобао .
С активной пропагандой умных покупок Ваш посредник Таобао Город Мастеров!
🔸 ❖ 🔸