Задержки рейсов случаются часто, но мало кто из пассажиров знает, что именно он вправе требовать от авиакомпании и на что может расчитывать.
Читаем, запоминаем, делимся с друзьями.
В соответствии с пунктом 99 Федеральных авиационных правил (Приказ Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82) в случае задержки рейса пассажир имеет право бесплатно:
✔️получить прохладительные напитки при ожидании отправления рейса более 2 часов;
✔️получать горячее питание при ожидании отправления рейса более 4 часов (далее каждые 6 часов - в дневное время и каждые 8 часов - в ночное время);
✔️использовать комнату матери и ребенка (для пассажиров с детьми в возрасте до семи лет);
✔️два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;
✔️разместиться в гостинице при ожидании отправления рейса более 8 часов - в дневное время и более 6 часов - в ночное время (доставка в гостиницу и обратно тоже бесплатно);
✔️бесплатное хранение багажа.
Кроме этого, можно получить:
А) компенсацию за задержку рейса;
Б) возмещение убытков.
А) Компенсация за задержку рейса - проще говоря это плата за потраченное вами время.
Если ваш перелёт по России (например Москва - Сочи), то размер компенсации составит 25 рублей за каждый час задержки, но итоговая сумма не может превышать половины стоимости билета. Основание: статья 120 Воздушного кодекса РФ.
Если ваш перелёт международный (например Париж - Москва), то размер компенсации составит:
- От 250 до 600 евро, если рейс задержали, и вы попали в пункт назначения на 3 или более часов позднее, чем планировалось.
- От 125 до 600 евро, если рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 суток до вылета.
- От 250 до 600 евро, если в посадке отказано из-за овербукинга.
Основание: Регламент ЕС № 261/2004 и Монреальская конвенция
Б) Возмещение убытков - это плата за те расходы, которые у вас возникли из-за задержки рейса.
Например вы живете в Москве, купили билет на концерт в Питере и решили добираться самолётом. Из-за задержки рейса вы не успеваете на концерт, и номер в гостинице, который вы забронировали, вам уже тоже не нужен. Потраченные вами деньги на билеты на концерт и бронирование гостиницы это и есть ваши убытки. Их можно вернуть. В теории это можно сделать и до суда, но на практике чаще всего это решается в суде.
Чтобы не потерять компенсацию и возмещение убытков не забудьте взять в аэропорту справку об отмене или задержке рейса - этот документ вам понадобится как доказательство.