За последние несколько лет активно дают знать о себе ветеринарные службы оказывающие услуги на дому. Информация носит негативный характер. Произведя действия, имитирующие диагностику и лечение, владельцу выставляется счет на сумму превышающую рыночную стоимость услуг в несколько раз. Шок от суммы оказывается так велик, что граждане оплачивают ее целиком без лишних разговоров. Претензии возникают потом и ко всему ветеринарному сообществу разом. Поскольку деньги отдали сами, добровольно подписав все счета и расписки, остается только одно – выплеснуть свою скорбь в соцсетях. Оттуда ветеринарный врачи узнают, что есть немало людей, имеющих свободные 20-30-40 тыс. рублей на животное (что, безусловно, хорошо) и то, что представление граждан о ветеринарных услугах находится на уровне 19 века. Образ доктора Айболита, сжимающего в руках потертый кожаный саквояж и градусник глубоко внедрен в мозг сограждан. В причинах этого стоит разобраться отдельно. Гораздо важнее понять, как не попасться на обман. Для этого надо понять на основании чего клиент делает свой выбор? Почему деньги оказываются в кармане вызывного врача, а не суперспециалиста многопрофильного ветеринарного центра? Сразу скажем - однозначного ответа на этот вопрос не существует. Слишком разная у ветеринаров клиентская база. Каждый человек, которому как-то попало животное, и он решил о нем заботиться - клиент ветеринарной клиники. Это могут быть дети, которым подарили крысу и коммерсант лет 50 , сбивший на личном мерседесе бродячую собаку. Разные люди думают и действуют по-разному, особенно в нестандартной, стрессовой для них ситуации. Но определенные закономерности существуют.
Первым и самым главным критерием является фактор времени. Если человек расценивает ситуация как экстренную, будет выбрано ближайшее по месту положения ветеринарное учреждение.
Второй критерий – возможность доставить туда животное с минимальными сложностями. Далеко не у всех есть автомобиль, не всех животных можно посадить в такси, не все люди физически способны к перемещению с животным (инвалиды, женщины с маленькими детьми).
Третий фактор – частота упоминаемости клиники в интернете и первые места в выдаче поисковиков.
Людям сведущим хорошо известно, что мошенники вкладываю в интернет-рекламу средства, которые не могут себе позволить даже ведущие ветеринарные клиники. Человек, столкнувшийся с необходимостью животного в первый раз, заходит в поисковик и набирает «ветеринарные клиники в моем районе». В первой строке с вероятностью 90% появятся такие клиники-обманки. Дальше звонок по указанному телефону, ответ «все доктора заняты, но могут приехать на дом» и чек на 20000 рублей по итогу визита.
Почему на первых местах в поисковой выдаче появляются клиники-однодневки, а не уважаемые и богатые ветеринарные учреждения? Весь фокус в стоимости «клика». Средняя стоимость первичного приема в Санкт-Петербурге колеблется в районе от 800 до 1200. Услуги профильных специалистов специалисты стоят дороже. С анализами и обследованиями – еще дороже (5000-8000 рублей за весь прием). По статистике средний потребитель оставляет в клинике от 2000 до 3000 рублей. И это не прибыль, а выручка с клиента. Из этих сумм платятся налоги, зарплаты, покупается оборудование и т.д.. Стоимость клика для находящихся на первой позиции в Яндексе может достигать 150-200 руб. Не каждый «кликнувший» на рекламу пользователь станет покупателем. Таким образом, стоимость привлечения одного покупателя может достигать 1500-2000 рублей. Это нереализуемо для реально существующих организаций, имеющих значительные расходы на операционную деятельность. Мошенники платят только за рекламу, стоимость бензина и пары шприцев. Эти затраты надо как-то компенсировать и при этом побольше оставить себе. Поэтому чеки будут чудовищными. Оказать эффективную помощь на дому животному невозможно- рентген\ аппараты с собой не привезешь, а деньги брать за что-то надо. Поэтому в квитанции появляются загадочные пункты «пальпация печени – 1500 рублей» и «перкуссия легких – 1000 рублей», хотя данные мероприятия являются одним из многих этапов обычного стандартного осмотра, который весь целиком стоит от 500 до 800 руб.
Понимая, что время идет и владельцы животных становятся все более требовательными, мошенники взяли на вооружение новую тактику. Хорошо понимая, что само словосочетание «вызывная служба» вызывает у потребителя настороженность, их реклама стали мимикрировать под клиники известных брендов. Сохраняя в заголовке сайта-однодневки название солидного ветеринарного центра, туда поставляются телефоны и несуществующие адреса. Врачи на сайт набираются с сайтов самых разных, но реальных ветеринарных клиник. Сами доктора об этом не подозревают. Позвонившему клиенту сообщают, что все врачи клиники в ближайшие три дня заняты, запись полная, но есть вариант выезда на дом. Дальше все развивается по вышеописанной схеме. Когда количество недовольных клиентов начинает становиться критическим – сайт становится мертвым, телефоны перестают отвечать, а мошенники переезжают на другую площадку. Привлечь их по закону оказывается невозможно – сумму видели, сами все подписали и отдали деньги. А оспаривать качество услуг – это в суд. Очень немного людей решаться судится из- за суммы 20000 руб.
Как спастись от обмана, не имея собственного опыта общения с врачами?
Способ первый - опрос знакомых и родственников, а так же изучение интернет отзывов о ветеринарных клиниках и врачах. При удачном стечении обстоятельств у владельца животного могут быть знакомые или родственники обращавшиеся к ветеринарам. Владелец скорее выберет то, что посоветовал знакомый ему человек. Это в любом случае лучше, чем выбор неизвестно чего.
Способ второй - основой для принятия решений сделать отзывы и качественные экспертные статьи по интересующей проблеме. Большую роль играет внешний вид клиники. Клиники в современном здании с большим набором услуг вызывают больше доверия.
На самом последнем месте в выборе клиники должна быть стоимость услуг. Средний чек за первичный прием способен «потянуть» практически любой потребитель. Цену за лечение без визита на первичный прием назвать по телефону не могут. Информация на сайте клиники о том, что «резекционная артропластика ТБС по методу Чернова» стоит на 2000 рублей дешевле, никак не поможет выбору по ценовому критерию. А крайне низкая цена первичного приема – распространенный способ привлечения в клинику для дальнейших «накруток», которые в нормальной клинике входят в прием по умолчанию.
Дальнейший выбор врача и клиники уже делается по результатам первого визита в ветеринарное учреждение. Но это темя для дальнейшего обсуждения.