Ох уж эта таинственная жизнь доставщиков...
Мой младший сын очень хотел получить в подарок на день рождения веломобиль. Говорил мне об этом в течение трёх месяцев.
И я решила, что детские мечты нужно осуществлять — если они, конечно, действительно значимые. Стала просматривать предложения, сравнивать цены. Наиболее подходящий вариант нашла на Яндекс Маркете, правда, удивил срок доставки — восемь дней（вполне объяснимо, потому что из другого города）. Ну ладно, думаю, уж за это время наверняка привезут.
Часто заказываю товары через интернет, поскольку это действительно удобно. Забираю из ближайших к моему дому пунктов выдачи, с почты или, если заказ тяжёлый, его привозит курьер. Накладки бывают, но достаточно редко.
Поэтому я спокойно оформила（и даже сразу оплатила）товар. Небольшое напряжение вызывало то, что день доставки пришёлся как раз на день рождения сына. Не люблю заказывать впритык, но вот так совпало — пока окончательно решила, пока нашла вариант. Предчувствие меня не обмануло...
В течение последующей недели периодически смотрела на трек заказа, где значилось только "находится в обработке". И так всю неделю. Это немного беспокоило. Накануне дня рождения появилось наконец "передано службе доставки". Ну ладно, подумала я, уж до следующего дня наверняка довезут.
Вечером было несколько звонков с неизвестного номера, на которые я не ответила, поскольку была занята. Когда освободилась, было уже поздновато, поэтому я просто проверила номер через браузер, и узнала, что звонили из компании DPD（почему Яндекс Маркет не указывает, кто будет доставлять?）. А на почту пришло письмо от них с извещением, что заказ "принят для перевозки в населённый пункт Москва". Отмеченное временем 19:20.
Ну ладно, может, у них так принято? Везти ночью, а наутро доставлять клиенту?
Но всё оказалось не так просто...
На следующий день мы не дождались посылки. Зато пришло сообщение с извинением и переносом заказа на следующий день.
Попыталась позвонить по указанным на сайте DPD номерам для связи и выслушала вежливый автомат, который почему-то не соединял с оператором.
Решила на один день оставить это всё в покое（хорошо, что это был не единственный подарок）.
Но наутро компания снова прислала сообщение о переносе доставки!
На этом моё терпение закончилось. Выяснилось: дозвониться до человека, который может хотя бы что-то прояснить, невозможно. По телефону отвечал всё тот же вежливый автомат, который предлагал в том числе соединить с оператором, но почему-то после нажатия нужной клавиши говорил: "Спасибо за звонок!", и отключался. Попробовала заказать звонок — сайт обещал, что мне позвонят в течение часа.
Тишина.
В итоге дозвонилась до поддержки Яндекс Маркета, девушка записала мои эмоциональные пожелания и тоже не смогла связаться с логистической компанией! Зато отправила мне на почту письмо с извинениями и какими-то бонусами на следующий заказ ).
Мы с детьми даже начали строить предположения, что могло случиться. Фура не доехала до Москвы（плохая дорога, поломка и т.п.）? Груз "завис" на складе? А может, посылка всё ещё в другом городе?
Вечером снова был пропущенный звонок из DPD（и что они звонят-то так не вовремя? Хоть бы спрашивали при оформлении заказа, когда мне удобнее на звонки отвечать — в других фирмах есть такая опция）.
На этот раз, когда я сама набрала их номер, случилось чудо — мне ответил живой человек!
Заверил, что посылка в Москве, всё это время она была на складе. Что всё возьмут под контроль, завтра приедет курьер, позвонив за полчаса...
Ждём завтрашнего дня.
А пока — мои впечатления и выводы.
- Очень неудобно отслеживать. По сравнению с Али, Джумом, Почтой России（ну да, сейчас кто-то посмеётся）весьма приблизительно понятно, что происходит с отправлением.
- Нет информации о компании-доставщике. Это тоже неудобно.
- Непонятно, почему посылка была отправлена от поставщика так поздно — накануне доставки клиенту.
- Такое ощущение, что в доставляющей компании ответили на звонок только после того, как туда отправили письмо с Яндекс Маркета. Полная, так сказать, защита от личного общения с клиентом. Искусственный интеллект же всё расскажет, правда?
- Переносы доставки без объяснения причин. Наверное, это правильно, — кто же скажет, что у них машина сломалась или работники на складе сгрузили посылку в дальний угол на выходные（и это правильно, это "кухня" компании）? Но, на минуточку, доставка на выходные была оформлена заранее. А получилась задержка на два（надеюсь, не более）дня. И это у сеьёзной компании.
- Звонки в неудобное время. Я уже заказала доставку на определённый день, зачем мне ещё раз звонить накануне?
- Ну и, наконец, исключение подтвердило правило — заказывать нужно заранее, с запасом как минимум в несколько дней. Слишком много всего, что может повлиять на доставку.
Думаю, что в ближайшее время я не буду заказывать через эти сервисы... Обойдусь привычными магазинами.
