Как я решил проблему BSOD: APC INDEX MISMATCH, win32kfull.sys

В марте 2021 года клиенты стали жаловаться на проблему "СИНИЙ ЭКРАН СМЕРТИ" на операционных системах Windows 10.

Выглядит очень пугающе, но нам не привыкать ))

DSOD KB5000802 при отправке на печать

Разбор ошибок выявил очередность - ошибки возникают после обновления Windows 10 version 2004 and 20H2 — KB5000802 а именно при отправке документа на принтер, самое удивительное - такое окошко вылетала при печати из "Удаленного рабочего стола", что наводило много паники у клиентов, при условии, что принтером по умолчанию были аппараты марки Kyocera.

Нашел 2 способа решить данную проблему:

1. Удаляем это обновление, для этого нам нужно зайти в Панель управления > Программы и компоненты > Просмотр установленных обновлений, дальше в поисковой строке вбить наше обновление "KB5000802", выделить появившийся пункт с нашим обновлением и удалить его. Данное решение помогает откатить состояние системы до обновления, компьютер перестал выдавать синий экран, но рано или поздно обновление снова установится, по этому мы начали искать причину и нашли ее.
2. Наши клиенты используют в работе 2 устройства, из за которых эти ошибки и появлялись: Kyocera FS4100dn (принтер) и Kyocera M 3645dn (мфу). Как мы позже выяснили - после обновления KB5000802 слетает поддержка "KX драйверов" к чему и приводит синий экран. Решение: установили на все принтеры "KX XPS printer driver", для старой модели FS4100dn - взяли XPS драйвер от Windows 7x64 - на Windows 10 все заработало без проблем со всеми обновлениями.

Рекомендую второй вариант, т.к. первый вариант не сулит ничего хорошего, когда обновление вновь установится и компьютер вновь будет выдавать ошибку.

Остались вопросы или интересна другая тема для разбора ? пишите на почту - info@prof-admin.ru или в комментарии.

Хотите получить компьютерную помощь в офисе - prof-admin.ru