Все мы достаточно часто сталкиваемся с тем, что нам необходимо запросить различные документы, справки, выписки, подать жалобу в ту или иную инстанцию. Весь этот процесс у обывателя связан с огромной очередью и кипой бумаг, которые надо заполнить для того, чтобы получить ответ или требуемый документ. А иногда случается так, что "ни ответа, ни привета" от органов власти мы не получаем. Сегодня, мы познакомимся с основными способами взаимодействия с органами государственной и муниципальной власти, также оценим их эффективность.
1. Связь посредством сети Интернет
Современный, набирающий способ обращения в органы власти. Сегодня каждый орган имеет сайт, страницу в социальной сети, аккаунт в мессенджере. Этот способ хорош для получения быстрой консультации по стандартному вопросу, не требующему дополнительного вникания специалистов, потому что сложные случаи, имеющие какие-либо "подводные камни" необходимо рассматривать при должном внимании компетентного сотрудника. Также очень удобно отправлять фото и видео документы для быстрого обращения внимания на возникшую проблему: будь то яма на дороге или не вывезенный мусор с площадки для сбора ТБО и т.д. Обращаю Ваше внимание на то, что такие заявления не считаются официальными и могут быть рассмотрены или нет по усмотрению ответственных лиц. Однако, если обращение оформляется как письмо, которое будет отправлено на электронную почту органа власти, то в этом случае, Вы можете рассчитывать на исполнение Вашего обращения.
Некоторые ведомства осуществляют взаимодействие с гражданами через портал Государственных услуг. В данном случае заявление также является официальным обращением и будет рассмотрено в порядке, утвержденным действующим законодательством.
2. Письменное обращение
Один из самых надежных и эффективных способов обращений: такие документы строго регистрируются в органах власти и находятся под особым контролем, т.к. все обращения граждан защищены Федеральным законом № 59 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Ключевым фактором, обеспечивающим надежность такого обращения, является: отправка заказного письма (заказным письмам присваиваются номера для отслеживания и Вы можете самостоятельно проследить весь путь отправления в личном кабинете на сайте Почты России) либо передача обращения в приемную собственноручно, причем Вам необходимо иметь копию своего обращения, для того, чтобы секретарь поставил на нем отметку о том, что заявление принято. В рассмотрении своего заявления можете не сомневаться, служащие обязаны будут проработать Ваш вопрос и отправить ответ на Ваше обращение в течение 30 календарных дней с его момента регистрации.
По аналогичной схеме рассматриваются обращения, направленные на электронные почты органов власти. Однако, рекомендуем перед отправкой такого обращения настроить функцию "Уведомить о прочтении", что также будет гарантией того, что Ваше письмо открывалось ответственным сотрудником и будет рассмотрено.
3. Телефонный звонок
Казалось бы самый элементарный и простой способ взаимодействия с органами власти. Уж позвонить и пожаловаться на действия или бездействия служащих - это милое дело. Но телефонный звонок не будет официально зарегистрирован в каком-либо учете и признаваться как официальное обращение не будет. Даже, если сотрудник, который консультировал Вас допустит ошибку, служащий может сказать "Вы меня не правильно поняли" и на этом разговор будет окончен, потому что Вы действительно задумаетесь, а так ли я понял, а может что-то не расслышал?
4. Посещение самой организации
Посещая орган государственной или муниципальной власти, Вы получите консультацию по интересующему Вас вопросу, по итогом которой все сведется к тому, что Вам будет предложено написать обращение, которое было рассмотрено в пункте 2 данной статьи. Единственное, что можно предложить в данном случае, это попросить секретаря сделать копию обращения с пометкой "ПРИНЯТО", чтобы быть уверенным на сто процентов.
Как мы видим, существует множество способов донести органам государственного и муниципального управления волнующую Вас информацию, однако, все сводится к старому, но уже порядком надоевшему народу письменному обращению в ведомство. Как говорится, без бумажки ты - букашка, а с бумажкой - человек!