Что дает вашему бизнесу возможность развиваться и получать доход? В первую очередь это качественные отношения с клиентами. Такая политика компании позволяет сохранять постоянных клиентов и привлекать новых, тем самым увеличивая прибыль. Постоянные клиенты дают основной доход, на переговоры с ними тратится меньше времени, благодаря уже имеющейся информации.
Информация о клиенте – это важно.
Ориентированность на клиента – правильная стратегия. Если углубиться в историю, то развитие CRM связано именно с желанием уделить максимум внимания каждому клиенту компании.
В небольшой фирме сделать это не так сложно. Но если в вашей клиентской базе более ста клиентов?
Как запомнить все сделки, все покупки и пожелания? Еще не так давно мы видели дикие способы ведения дел – менеджеры записывали все данные в ежедневники или блокноты. Современный бизнес не терпит архаики. Рукописная информация сложна в обработке, ненадежна и самое главное – связана по рукам и ногам с определенным сотрудником. Нет сотрудника – нет данных. Нет данных – нет клиента! Более современная форма – базы в Excel или прочих электронных документах. Эффективность такого способа не многим выше рукописного варианта.
Автоматизированные системы управления бизнес-процессами позволяют избежать многих проблем и наряду с этим предлагают еще массу преимуществ.
В последнее время одним из приоритетных направлений в автоматизации бизнеса является использование CRM-систем.
Чем обусловлена такая популярность - мировые тенденции, престижность или реальная польза? Компании, применяющие CRM-системы, отмечают повышение эффективности ведения дел. Что именно дает такая система? - главная составляющая любой CRM – это клиентская база. Все данные о клиенте, история ведения сделок, полезная информация – упорядоченно и структурировано хранится в одном месте. В связи с этим данные клиента не будут утеряны, перепутаны или смешаны.
Доступ к клиентской базе есть у всех авторизованных сотрудников, она не привязана к конкретному менеджеру и не пропадет, если работник уволится;- руководитель легко контролирует работу сотрудников, исполнительность заданий и ведение сделок. Такая система делает процесс управления прозрачным, позволяет следить за загруженностью работников;- легко анализировать сделки по каждому клиенту и на каждом этапе их совершения. Это позволяет оценить правильность ведения переговоров, найти ошибки, из-за которых сделка не состоялась, причины, по которым клиент был потерян. - автоматические отчеты, которые может делать система, позволяют экономить время и увеличить скорость обработки информации. Решение таких бизнес-задач делают CRM-системы все более популярными среди российских компаний. Их эффективность доказана и подтверждена многими примерами на практике ведущих фирм.