Всем КУ!
KPI - мы не знаем что это такое, если бы знали что это такое, мы не знаем, что это такое.
Госпожа википедия ваш выход:
Ключевые показатели эффективности ( Key Performance Indicators, KPI ) — это числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса, а именно: результативность и эффективность .
KPI — инструмент, позволяющий контролировать и оценивать работу, людей, групп, подразделений и компаний, а так же позволяет помочь в оценке реализации стратегии . Если выбранный KPI не связан с целью и не образуется исходя из её содержания, то такие KPI бессмысленно использовать. Технологии постановки, пересмотра и контроля целей и задач легли в основу современного управления и называется «Управление по целям».
Это относится ко многим показателям бизнеса, не только к отделу продаж.
Но для наглядного примера и понимания, расскажу на примере отдела продаж.
Какими же ключевыми показателями являются для отдела продаж:
- Звонки исходящие/входящие
- Презентации/Коммерческие предложения
- Работа с договорами/ отправкой счета
- Количество оплат
И важная часть KPI - не финансовый план, так как план слишком волатильный показатель, а KPI больше статичный, да его меняют, но редко по сравнению с планом.
Если вы обратите внимание на показатели выше, то можете заметить, что один показатель очень зависит от друго, то есть если не сделать предположим 40 звонков, то ты не сделаешь 4 презентации и не отправишь 3 счета и не получишь 1 оплату. Все эти показатели я взял с головы, они выстраиваются по вашей конверсии, обычно пониманием конверсии занимается руководитель отдела, чтобы выставить средний показатель KPI.
Это показатели фактические и посильные.
KPI не может содержать формулировки: 50000 рублей в день и без разницы как ты будешь это делать.
Что же даст вам KPI : системную и прозрачную работу отдела, возможность быстрого реагирования в экстренных ситуаций и контроль отдела.
Показатель финансового плана тоже KPI, бесспорно, даже очень важный показатель, но необходимо его выставлять отдельным показателем, что бы менеджеры концентрировались на фактических действиях, тем самым вы создадите здоровую атмосферу вашего проекта.
Так же желательно KPI привязать к системе мотивации.
У меня пока все, принимайте таблетки, а то получите по ж*пе.