С 1 января 2021 года вступили в законную силу правила продажи товаров. Коротко расскажу о них:
• Офлайн точкам разрешили убрать книгу жалоб.
Предприниматель не обязан предоставлять книгу жалоб, но обязан отвечать на претензии. То есть жалобу необходимо писать в свободной форме и направлять предпринимателю (п. 5 Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
• Необязательно предоставлять товарный чек
Продавец обязан предоставить чек по требованию, только в том случае, если в кассовом чеке не указаны индивидуальные признаки. Касается: технически сложных товаров, животных, растений, стройматериалов, тканей, одежды, обуви и мебели (п. 39, 53, 66 Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
• Обязанность интернет-магазинов публиковать информацию о себе
Продавцам интернет-магазинов необходимо размещать на сайте договор оферты, чтобы он мог с ним ознакомиться, а также наименовании для ООО, ФИО для ИП, ОГРН, адрес, эл. почту или телефон (п. 17, 19, 21 Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
• Возможность покупателя фотографировать все что угодно в магазине
Раньше запрета также не было, но так как прямо в законе было не урегулировано - покупателям часто приходилось искать судебные практики для какой то ссылки (п. 2 Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
Сейчас же четко указано, что ограничение прав на поиск и получение информации, в том числе и фотографирование товара не допускается.
• Покупателям необходимо рассказать новые правила в помещении или на сайте магазина (п. 11 Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
• Обязанность продавца погрузки товара больше не действует
Раньше продавец обязан был помочь загрузить крупногабаритный товар, а сейчас данное упоминание удалили.
• Заказ из интернет-магазина можно выдавать кому угодно
Раньше можно было также забирать кому угодно, но все зависело от сотрудников на пункте выдачи.
Теперь же, есть законное основание - товар может получать как сам покупатель, так и другой человек если сообщит номер заказа или подтвердит заключение договора (реализации покупки) (п. 20 Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
• Больше нет обязанности у продавца предоставлять замену в период починки или ремонта ювелирных украшений или бытовых приборов
___________
✎ Связаться со мной:
https://www.instagram.com/daryaponomaryova_lawyer/