Доверие способствует социальному обмену между любыми двумя сторонами, а во франчайзинге укрепляется верой в то, что другая сторона будет проводить действия, которые принесут положительные результаты для коллективной организации. Гиддингс и другие обнаружили, что существует обратная связь между доверием и конфликтом, в то время как франчайзи, у которых мало конфликтов, более высокий уровень доверия и удовлетворения в отношениях с франчайзером.
Эти доверительные отношения выразились в восприятии адекватной поддержки франчайзера, соответствующей и достаточной информации и открытого общения. Напротив, действия франчайзера воспринимаются в негативном свете при разрыве доверительных отношений, независимо от того, были ли намерения франчайзера хорошими. Тот факт, что контроль осуществляется «сверху», оставляет франчайзеру ощущение потери контроля над своими инвестициями финансового и личного капитала.
Реляционные выгоды проистекают из обмена между сторонами, который присутствует сверх ожидаемой основной услуги . Этими преимуществами в отношениях могут быть внимание, похвала и уверенность.
Удовлетворение услуги и поддержка, предоставляемые франчайзером, содержат эмоциональный компонент, и это повышает готовность франчайзи сотрудничать, избегать конфликтов и рекомендовать франшизу потенциальным новым франчайзи.
Конфликт во франчайзинге иногда возникает из-за нереалистичных ожиданий франчайзи в отношении финансовой отдачи, обучения, поддержки и гибкости бизнес-модели, что иногда усугубляется недостаточным исследованием перед инвестированием во франшизу.
Франчайзи склонны обвинять франчайзера вместо того, чтобы брать на себя ответственность за провал своего предприятия, особенно когда остальная часть сети продолжает торговать.
Франчайзер должен остерегаться найма франчайзи из-за нехватки денежных средств и всегда следовать их установленным требованиям .
Соглашение о франшизе, которое должно быть инструментом регулирования, по своей природе включает в себя две стороны с расходящимися и коллективными мотивами получения прибыли, является третьим аспектом, который следует учитывать.
Получатель франшизы несет основную часть риска, возникающего в результате его первоначального вложения финансового капитала, его текущих вложений личного капитала и ведения операций, но характер отношений создает дополнительный риск.
Когда они уже испытывают нехватку денежных средств, они не могут позволить себе представительство в судебных процессах, что создает дополнительные риски потерь и несостоятельности.