Доброго времени суток, мои первые читатели, решил начать свой путь на Дзене со статьи, в которой я поведую вам про сервисный центр компании "DNS". А если быть точнее о том, какие там работают ПРОФЕССИОНАЛЫ.
История началась с того, как мы с женой решили подарить её родителям на новый год по новенькому смартфону. Выбор пал для мамы на Xiaomi Redmi Note 8, а для папы, так как он постоянно, то на рыбалке, то на раскопках, мы решили взять телефон с защищенным корпусом, водо-влаго защитой и хорошим аккумулятором. Отличным, как мы думали, вариантом для нас был телефон фирмы Blackview, а модель BV6900.
4 ОЗУ, 64 встроенной памяти, 5500 аккумулятор, 16мп камера, а самое важное - IP69!
В то время я ещё сам работал продавцом DNS в одном из магазинов нашего города, и мне удалось его урвать по очень вкусной цене. Ни для кого не секрет, что для сотрудников предоставляется скидка на покупку техники. И он мне обошелся вместо 16999, всего за 14200.
Купил я его 15 декабря, проверил на включение и жена, его благополучно запаковала в подарочную упаковку и так он и пролежал до 31 декабря в шкафу.
Подарили, настроили и тесть начал им пользоваться по назначению.
Но не всё так гладко, как хотелось бы видеть, первая зимняя рыбалка и телефон решил, что на морозе у него не будет работать микрофон.
Тесть расстроился, всё таки телефон специально и был создан для трудных погодных условий
К тому времени (конец января) я уже успел уволиться из DNS, поэтому на какие то привилегии и быстрые обмены и тд сразу отпадали. (Хотя я думаю, что даже будучи сотрудником, всё было бы так же, как я опишу дальше.)
Так как я знал, что после первых 14-ти дней, после покупки, право обмена у нас нет, я решил просто обратиться в СЦ, за гарантийным ремонтом.
Взяв смартфон и чек, я пришел в сервисный центр, объяснив молодому человеку проблему, он начал мне говорить, что смартфон надо использовать только по ГОСТ стандарту, никаких низких температур, никакой влаги и так далее. И то, что там IP69 - всё равно.
Немного поспорив с ним, он всё же принял мой телефон и сказал ждать звонка.
Проходит 3 дня, звонок, говорят приходить и забирать.
Отличное настроение, хорошая погода, я пришел в СЦ, а там мне говорят что.... ДЕФЕКТ НЕ ПОДТВЕРДИЛСЯ!
На мой вопрос, а как вы это проверили, был гениальный ответ ПОЛОЖИЛИ В МОРОЗИЛЬНУЮ КАМЕРУ НА 10 СЕКУНД!
10 секунд, морозилка, очень умный ход.
Естественно меня это выбесило и я начал уже переходить на повышенные тона.. На сколько надо быть глупым человеком, что бы даже произнести эту ерунду?
Я понял, что с ним общаться бессмысленно, он твердил одно и то же, попросил позвать старшего, пришел полным молодой человек, и заявил, что действительно, телефон был в морозилке, но не 10 секунд, а 15 минут.
СТОП.. Нам же 5 минут назад сказали, что телефон был всего 10 секунд там.. А теперь уже 15 минут.. Кто прав, хрен знает.
Написав претензию, оставив там телефон, я оттуда ушел.
Пару дней, звонок, ответ на претензию.
Примерно попытаюсь зацитировать, ибо ответ я выкинул по пути из сервисного центра.
" Добрый день, Святослав, мы попытались воспроизвести ваши условия использования, именно поэтому диагностировали его после морозильной камеры. Микрофон исправно работает. Просим вас использовать смартфон по Госту." И далее сослались на какой то номер ГОСТа.
Оспаривать ответ от компании можно только через суд, поэтому я просто молча забрал телефон, дабы не трепать лишний раз себе нервы.
После этого всего, я пожал плечами и отдал тестю его бракованный смартфон. Было конечно обидно, столько времени работал в компании, всегда всем советовал именно этот СЦ, говорил что там работают профессионалы, а по итогу... Ну вы прочитали выше.
Кстати, тесть решил сам сходить и сдать телефон, но ответ получился такой же.
Это была моя первая статья, я очень надеюсь, что хоть немного вас заинтересовал своей историей, поэтому жду в обсуждениях ваши истории, связанные с сервисными центрами.
Спасибо за внимание, жду вас у себя ещё!