Контроффер: делать или не делать? Вот в чем вопрос. С одной стороны, это возможность удержать ценного сотрудника, а с другой – необходимость идти на поводу. Как же быть, если на вашего ТОПового специалиста «охотятся» и другие компании? Сейчас будем разбираться! Меня зовут Владимир Якуба, сегодня расскажу, как реагировать на заявление «беженца», и что делать дальше.
Как реагировать на слова «беженца»?
Начнем сначала. К вам приходит сотрудник и говорит: «Здравствуйте, Виктор Олегович, нам надо поговорить. Мне тут кое-что предложили…». Как правильно реагировать на эти слова?
Да никак. Сделайте равнодушный вид, будто ничего не произошло, затем задайте пару вопросов:
- «А какое предложение?»;
- «А что предлагают?»;
- «Что думаешь по этому поводу?».
Если не хочет рассказывать, вставляйте фразы «Да ладно, давай уже откровенно. Мы уже с тобой 4 года вместе работаем», «Да говори уже как есть». Вам важно задать такой, более дружественный тон, чтобы сотрудник раскрыл вам истинные причины, почему его заинтересовало предложение конкурентов.
Что дальше?
А дальше вам нужно взять паузу, чтобы взвесить все «за» и «против» контроффера, да и чтобы сам контроффер составить в случае положительного решения. Скажите сотруднику, например: «Андрей, кстати, я как раз на днях хотел поговорить с тобой по поводу повышения. Мы неделю назад совещались с Геннадием Ивановичем, поднимали документацию, и выяснилось, что последние 6 месяцев ты перевыполняешь план / эффективно работаешь. Сейчас этот вопрос на стадии рассмотрения. Давай я узнаю у Геннадия Ивановича, что мы можем тебе предложить, и завтра вернемся к этому вопросу. Хорошо?».
1 день – это не такой критичный срок, поэтому, вероятнее всего, ваш подчиненный согласится. Потом откройте эту статью и подумайте, стоит ли сделать выгодное встречное предложение, чтобы его удержать.
Плюсы:
- возможно, удержите ценного сотрудника;
- если удержите, не нужно будет тратиться на поиск нового;
- если работник через год все равно уйдет, у вас будет время сформировать кадровый резерв;
- если вы можете дать то, что нужно вашему подчиненному, инцидент будет исчерпан.
Минусы:
- если «беженец» с вами не говорил, и решил уйти после первого предложения, вы ему вряд ли сможете доверять в будущем;
- это может быть шантаж, и если уступите 1 раз, подчиненный снова придет просить повышения через месяц;
- другие сотрудники могут поддержать коллегу и тоже попросить повышения;
- в 80% случаев люди, которых однажды удержали, все равно увольняются.
Если человек действительно ценный, профессионал своего дела, то я рекомендую контроффер все-таки сделать. А чтобы избежать шантажа и протеста коллег, придерживайтесь 3 правил.
- В новом предложении сделайте больший акцент на нематериальную мотивацию: обучение, обратная связь от руководства, конкурсы, дополнительные выходные, гибкий график, интересные задачи.
- Если повышаете зарплату, расширяйте и функционал. Тогда если придет коллега и спросит: «А почему вы ему больше платите?», вы сможете объяснить.
- Если не можете дать человеку то, к чему он стремится (например, заграничные командировки), сделайте хотя бы что-то. Порой приятная атмосфера и лояльность руководителя мотивируют сильнее материальных факторов. Попробуйте, в конце концов что вы теряете?
На следующий день после общения вызовите «беженца» и скажите, что все обдумали и хотите обсудить новые условия. Будьте готовы и к положительному, и к отрицательному ответу, так как компания-конкурент может быть известнее вас. Представляете, хэдхантеры Google переманили уже больше 10 специалистов из Intel, Nvidia и Qualcomm!
Завершить хочется на положительной ноте. Контроффер – не дает 100%-го результата, но повышает шансы на удержание вашего профессионала, поэтому пробуйте, коллеги! Успехов!