Каждый хоть раз имел возможность совершать покупки через интернет -сплошное удовольствие.Немало важная часть выдачи - это обслуживание оператора,который непосредственно из рук в руки выдает заказ.Предварительно,о вас позаботилась вся созданная логистика ИМ.Оператор же,как оказалось,берет весь удар на себя.Он отвечает не только за выдачу,а также за утерю и подмен товара,и как этого избежать.Примеров на практике можно привести миллион,рассмотрим самые распространенные ,а позже перейдем к забавной части выдачи из разряда «Вся правда о сфере обслуживания» :
Во-первых,люди в сфере обслуживания,а особенно в работе с посылками из интернет-магазинов отличаются особенной вежливостью и чуткостью,поскольку интернет для многих по сей день платформа неизведанная,и подсказывать на пальцах входит в прямые обязанности оператора,следовательно человек должен не только работать на скорость(что востребовано в таких местах, как Пункты Выдачи Заказов),но также быть стрессоустойчивым,и отзывчивым. Не всем людям везет обладать подобными качествами,аналогично не всем приходит в голову быть благодарным или взаимно вежливым.
Второй,и наверное,очень важный момент ,как же по-иному начинаешь воспринимать весь брендированный ассортимент ИМ,ведь оператору необходимо полностью оправдать обещания «Рады каждой встрече» или «Доставим посылку вашим любимым всего за 5 дней».Да,это маркетинговый ход,и клиент полагает,что никаких тонкостей не существует.Оператор один из тех людей,кто не должен развеять подобный миф, и быть максимально компетентным в своем деле для того,чтоб не «облажаться» при первом же вопросе получателя ,например,о качестве доставке посылки или ее транспортировке.
Третьим ,и завершающим этот список будет несомненно пункт ,посвящённый не присуще всем людям поведенческим чертам,а правила получения и отправки посылок/заказов ,прописанные и утверждённые в инструкциях любых ИМ.Но,все же,существует аргумент,который напрочь перечеркивает всё вышеупомянутое : «Клиент всегда прав».Это ненавистное,наверное,всеми предложение порой заставляет не только операторов,вообще любых сотрудников сферы обслуживания «включаться» в ситуацию и разрешать ее при помощи собственных знаний,оперативно находить пути решения проблемы клиента,и знать «запасные варианты» на случаи,когда элементарной вежливости и рассудительности порой бывает недостаточно.
Этой статьей хочется донести важность и ответственной любой профессии.
P.S.При написании ни один оператор не пострадал.