Некрасивая история приключилась однажды со мной во время отпуска, когда я решил отдохнуть в санатории, считающемся одним из лучших в Татарстане. Зато это стало хорошим опытом.
Хождение по мукам
На сайте санатория я присмотрел категорию комнаты, которая устраивала бы меня. Цена, правда, кусалась, но я подумал, что лучше потратиться, но получить комфортные условия. По телефону заранее забронировал номер и в назначенный день рано утром выехал к месту отдыха и лечения.
Утром, как обычно, полно народу в регистратуре. Причем ты сначала платишь деньги в кассу, а потом идешь в регистратуру оформлять путевку. На подпись дают типовой договор, распечатанный мелким шрифтом. Ясное дело, никто из отдыхающих не читает его.
Пройдя все эти этапы и получив ключ от заветной комнаты, иду со своим чемоданом к нужному корпусу. Открыв дверь, вижу перед собой какую-то тесную конуру с убитой мебелью и сантехникой. Это был номер явно другой ценовой категории, а не той, которую я выбрал и оплатил.
Расстроенный, потащился, опять-таки с чемоданом, в регистратуру. Там я сказал, что, вероятно, они что-то напутали, ведь мне положена другая комната. Женщина просто протянула мне ключ от другого номера в другом корпусе. Снова качу чемодан на колёсиках… И снова меня ждёт разочарование. Вместо одной двуспальной кровати стоят две односпальные.
«Деньги не возвращаются!»
И только тут до меня доходит: меня тупо разводят, берут измором. Когда мне в регистратуре в третий раз хотели дать ключи от номера, я сказал:
– Я не хочу скандалить и устраивать разборки. Просто верните мне деньги, я поеду домой.
И тут регистраторша, прищурив свои и без того маленькие глазёнки, произнесла победным тоном:
– А вы читали договор? Там написано, что деньги не возвращаются!
– Зачем вы спрашиваете, вы прекрасно знаете, что длинный текст этого договора тут никто не читает. И что значит: деньги не возвращаются? Я ещё не заселился, никакими вашими услугами не воспользовался, фактически договор ещё не начал выполняться, – спокойно говорю я. – А где можно найти главврача?
– В лечебном корпусе, – издевательским тоном бросила регистраторша.
Ни главврача, ни его заместителя (в рабочее время!) найти не смог. Звоню одному из друзей: как проехать в прокуратуру этого района? Он мне отвечает: это, наверно, бесполезно. Прокурор с семьёй как раз сейчас отдыхает в этом санатории… Остаётся один путь – подавать в суд. Я обречённо вздохнул и поехал домой.
Клиент оказался не того сорта
Во время этих разбирательств я проголодался и на обратном пути решил остановиться позавтракать в придорожном кафе. А рельеф той местности очень сложный, кое-где телефон не ловит сигнал. В кафе мне приходит СМСка от товарища: «Тебя ждут в регистратуре». Похоже, он подключил какие-то связи и решил вопрос. Мы с водителем поели и поехали обратно в санаторий.
А там мне говорят:
– Мы вас везде ищем. Думали, куда вы подевались?
Но следующая фраза меня просто добила:
– Почему вы сразу не сказали, кто вы?
– Какое вам дело до того, кем я работаю? Я вам деньги заплатил, так дайте то, что положено, – огрызнулся я.
На этот раз мне дали именно такой номер, какой подходит по оплаченной цене. Сил уже не было никаких, день прошёл впустую, и настроение испорчено в первый же день отпуска.
Деньги вперёд? Нет, не пойдёт!
Мне стало ясно, что здесь делят людей на сорта. Наверно, подумали: ну приехал тут какой-то колхозник из сельского района – перетерпит и в конуре. Но я ведь уже бывал там, и знаю, какая разница между комнатами разной категории.
Короче, главный вывод: пока ты не заплатил деньги, с тобой разговаривают, а как только заплатил, никто тебя в упор не видит.
Поэтому в следующий раз, когда я через пару лет опять поехал в этот санаторий, я сначала вежливо попросил дать мне возможность посмотреть номер. Очередная регистраторша скривила лицо, но всё же дала ключ (видимо, не я один уже стал умным). И о чудо! Комната нужной категории нашлась с первого раза!
Куда обращаться с жалобой на санаторий?
В моём случае нужно было обратиться в Роспотребнадзор. Но лучше всего, конечно, в суд.
Если же речь идёт о некачественных медицинских услугах в санатории, то нужно обращаться в территориальное управление Росздравнадзора.
Если вы зарегистрированы на сайте госуслуг, то обращение можно сделать через интернет.
Кстати, я обратил внимание на то, что в описанном санатории после внесения денег в кассу чек выдаётся не сразу. А это нарушение, о котором можно сообщить в налоговую инспекцию.
Только всё дело в том, что куда бы вы ни обратились, ответ должен поступить не позднее 30 дней. К тому времени ваш отпуск закончится.
Так что лучше воспользуйтесь моим советом – сначала осмотрите предлагаемую комнату в санатории и только потом оплачивайте путёвку.
P.S. Название санатория не хочу писать. И дело не в названии. Такая ситуация может сложиться в любом регионе, в любом санатории, всё зависит от персонала и руководства. Просто я поделился своим опытом и дал совет. А воспользоваться им или нет - решает каждый сам. А то в комментариях появились тётеньки, которые требуют названия санатория, пытаются взять на слабо... Я уж грешным делом стал думать, не те ли самые администраторши из регистратуры возбудились :-)
