Собственники бизнеса, юридические лица или ИП, предоставляющие услуги для граждан, согласно закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. 08.12.2020) «О защите прав потребителей», обязаны разместить стенды для потребителей.
Каким должен быть стенд, не прописано ни в одном официальном нормативно-правовом акте, к дизайну требований тоже нет, главное, чтобы информация была наглядной и доступной.
Наличие уголка потребителя или информационного стенда это выполнение не только требования законодательства, но и повышение доверия и лояльности клиентов. Собственнику бизнеса важно представить себя с положительной стороны и показать, что ему нечего скрывать и он работает официально. Также к преимуществам относится, что уголок становится декоративным элементом, подчеркивающий единый стиль помещения.
В статье расскажем об уголке потребителя и необходимой информации к размещению для выполнения буквы закона.
Что размещается в уголке потребителя?
Во-первых, посетитель должен знать, кто продает ему товары или оказывает услуги, поэтому, информация должна быть размещена следующая:
- Юридическое наименование организации
- Копии свидетельства о регистрации
- Копии лицензий на разрешение работы
- Льготные категории граждан для обслуживания вне очереди
- Контакты вышестоящих организаций
- Телефоны экстренных служб
Во-вторых, в ситуации, когда клиент недоволен качеством услуг или наоборот, очень доволен, он хочет написать жалобу или отзыв, подойдя к уголку, он должен увидеть:
- Закон «О защите прав потребителя»
- Книгу жалоб и предложений
- Правила торговли.
Документы, указанные выше, обязательны к размещению.
Региональные власти имеют право устанавливать дополнительные требования к уголкам потребителя и нужно контролировать изменения местных нормативных актов.
Ответственность за отсутствие и штрафы
За отсутствие уголка потребителя или за его неправильное оформление предусмотрен штраф:
- от 1500 до 3000 рублей для ИП
- От 30 000 до 40 000 рублей для юридических лиц.
Нарушения фиксирует Роспотребнадзор, при первом нарушении могут ограничиться предупреждением, дают время на устранение ошибок. А при повторном нарушении удвоят штраф и останавливают работу организации.
Выводы
- Уголок потребителя — строгая необходимость для бизнеса, который предоставляет услуги или продает товары.
- Нужно правильно оформлять уголок.
- Установить уголок потребителя гораздо дешевле, чем решать проблемы с представителями контролирующих органов.
Компания «ИнфоСтенд» изготовит уголки потребителей , информационные стенды , по требованиям Роспотребнадзора.