Вы приобрели один или несколько соляриев, сделали ремонт в помещении и думаете, что теперь осталось только дождаться потока клиентов? Правильный выбор профессионального оборудования и компании-поставщика, дело важное, но не главное.
Как и любой товар, услуга загара требует специальных мер и усилия для ее продвижения. Каким моментам необходимо уделять внимание для успешного ведения бизнеса?
ПРОВЕДЕНИЕ ПОЗИТИВНОЙ РR-КОМПАНИИ
Важно осознавать, что каждый, отдельно взятый салон или студия загара может внести свою лепту в процесс расширения бизнеса загара. Более того даже каждый администратор салона, солярия является частью единого целого, составляющего имидж индустрии загара. Индустрия переживает масштабный ренессанс, учитывая новые технологические возможности оборудования и реальную, доказанную пользу для здоровья!
Важным составляющим успеха является местонахождение Вашего салона и квалифицированный персонал.
Знания - сила, имидж важен, а для клиентов - конечно же результат.
Поэтому характеристики продукта, с которым вы работаете, тоже занимает важное место в цепочке успеха. Т.к. именно благодаря отличному результату клиенты возвращаются и платят деньги.
Все эти элементы - важные слагаемые успеха в Вашем противостоянии с конкурентами.
База для создания позитивной связи и регулярной коммуникации предполагает наличие информации о клиентах и о том, как Ваш бизнес влияет на кого-либо ещё, включая:
- Потенциальных клиентов
- Местную конкуренцию
- Новшества в бизнесе
- Популярные соц. сети
К этому списку следует также добавить потенциальных покупателей Вашего бизнеса!
Безусловно, для проведения удачной позитивной РR-компании необходимо обладать определенным чутьем. Однако искусству маркетинга можно научиться, избегая при этом многих ошибок и дорогостоящих затрат. Для начала следует решить, кто возьмется за дело, и в дальнейшем будет регулярно контролировать этот аспект бизнеса.
Наиболее эффективный путь достижения максимального успеха — это планирование. Прежде чем начать действовать задайте себе несколько простых вопросов:
Где Вы сейчас?
Готовится ли Ваш салон к открытию или уже открыт?
Имеете ли Вы сеть или только готовитесь к расширению? Предлагаете ли Вы клиентам услуги наивысшего качества?
В каком ценовом сегменте вы работаете?
Где Вы хотите быть?
Предполагаете ли Вы работу с двумя, тремя или большим количеством соляриев.
Хотите открыть лучший салон в городе, заняться развитием - широкой сети среднего или эконом сегмента салонов?
Что Вам нужно рассказать о себе?
Выделите свои сильные стороны, определите, как Вы дифференцируете себя, (чем вы отличаетесь от огромного количества салонов в городе, в районе?) руководствуясь данными о предлагаемом Вами продукте, цене и услугах.
Кому Вам необходимо это рассказать?
Приведите в порядок всю информацию, касающуюся клиентов. Даже если Ваш салон или студия давно на рынке и всем известна, не забывайте время от времени задавать себе эти вопросы, чтобы не упустить потенциальные возможности развития своего бизнеса. Наиболее распространённые и опробованные пути для создания позитивной РR-компании:
- Источники коммуникации (соц. сети именно вашей аудитории)
- Специальные рекламные акции
- Прямое сообщение о себе
РЕКЛАМА
Реклама везде и в соц. сетях по всем услугам и продуктам вашего салона должна быть представлена равноценно. Даже, если в салоне есть ключевая и вспомогательные услуги!
СПЕЦИАЛЬНЫЕ РЕКЛАМНЫЕ АКЦИИ - "ПРОМОУШН"
Реальность такова: акции эффективно работают, если они хорошо продуманы и спланированы. Для успешного промоушна должен быть выбран подходящий случай:
- Установка нового солярия, День Святого Валентина, 8 Марта, просто клиентский день, появление новых продуктов и т.д.
- Определите время проведения, а также подготовьте весь необходимый материал.
- Ваш персонал должен быть готов к мероприятию.
- Мероприятия не предполагают никаких значительных затрат.
- Промоушн должен быть по возможности простым для его большей эффективности. Успешно прошедшие акции, видоизменив проводите повторно.
- Также Вы можете посетить любой промоушн, организованный Вашими конкурентами в другом месте, чтобы почерпнуть для себя полезную информацию о его проведении.
Правильно оценивайте эффективность мероприятия. Не всегда можно полагаться на интуицию и определить, будет ли успешен промоушн. Составьте свой план проведения для каждой отдельно взятой акции
Будьте ближе
Прямое сообщение о своём салоне — это один из наиболее успешных методов проведения позитивной РR-компании. Например, через соц. сети можно организовать распространение рекламных купонов, по которым клиенты получают при покупке какой-то из услуг (или продукта) 100% скидку на другую. Разумеется, предварительно просчитав выгоду для клиента и отсутствие потерь для себя.
Больше уникальных предложений для клиентов!
При этом следует упомянуть о необходимости вести подробную базу данных по клиентам с указанием контактных телефонов.
Помните, что Ваш бизнес показывает не только позитивную работу отдельно взятого салона, но и индустрии загара в целом, создавая при этом профессиональный и успешный имидж.
ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ
Всех клиентов, приходящих в Ваш салон (если только это не специализированная студия загара) можно условно разделить на три основные группы: Первая постоянные посетители соляриев, которые поддерживают свой загар постоянно.
Вторая часть - это клиенты, которым, к сожалению, не следует загорать в солярии по каким-либо причинам (как правило, медицинского характера или из-за типа кожи).
И третья группа - это Ваши потенциальные новые клиенты, при грамотной работе с которыми Вы сможете увеличить посещаемость солярия.
Работая с такими клиентами важно выяснить причину, по которой они не посещают солярий и, соответственно, устранить ее. Это может быть недостаток информации по каким-то вопросам, касающимся загара. Далеко на каждый клиент знает, чем отличается загар в солярии от загара на солнце и основные преимущества процесса загара в солярии. Таким образом, работать на повышение спроса на услугу загара должны все работники салона или клуба.
Неважно владелец ли Вы салона или администратор Вы должны быть в полной уверенности в том, что ни один из вопросов клиентов по загару не останется без грамотного профессионального ответа. Это возможно при условии работы в салоне только подготовленного персонала, обладающего обширными знаниями о процессе загара, медицинских аспектах, разновидности оборудования и ламп, информацией о новинках в индустрии загара.
Все сотрудники салона - парикмахер, косметолог и другие, должны уметь буквально за две минуты, кратко, но доступно объяснить клиенту преимущества загара в солярии, отличие процесса от загара на солнце.
Спрашивайте клиентов! Узнавайте, что они хотят!
Простое анкетирование позволит узнать много интересного.
Нередко приходится сталкиваться с тем, что салоны, в которых установлено современное комфортное оборудование допускают банальную ошибку, не уделяя должного внимания наружной рекламе и рекламе непосредственно внутри салона самой услуге загара.
Это могут быть щиты, растяжки, эффектно смотрится реклама в больших оконных проемах. Прекрасно воздействуют на потребителя красивые изображения загорелых людей.
Все эти средства должны быть нацелены на то, чтобы все потенциальные клиенты, проходящие мимо салона, а также посетители сразу понимали, что в этом салоне есть солярий. Особенно это важно сейчас!
В зоне ресепшен можно установить QR код, по которому можно быстро скачать все новости о продуктах салона, или актуальную информацию о замене ламп и уникальной разновидности ламп последнего поколения, представленных в вашем солярии! О новых видах косметики, последние научные статьи о загаре и т.п.
Не стоит полагать, что красивая витрина и большой ассортимент косметики для загара или самые низкие цены — это все, что необходимо для продажи подобных средств и успеха. Важна, в первую очередь, заинтересованность администратора и его профессиональная работа по консультации и продаже косметики. Администратор солярия, который не знает продукцию и тем более сам не испробовал действие этой косметики, вряд ли сможет убедительно и правильно подобрать лосьон клиенту и мотивировать его вернуться.
Живем на солнечной стороне!
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями...