— Нам это не нужно! Мы нормально работаем! Это руководству неймется, вечно придумывают нам всякий геморрой! То одно, то другое, теперь этот Битрикс! — жаловался Виталий нашему менеджеру.
И был по-своему прав!
Рядовые сотрудники, и в частности, менеджеры продаж, с настороженностью, опаской и негативом относятся к новому сервису, который способен отслеживать их работу, контролировать рабочее время и оценивать общую эффективность. Как следствие, они не хотят в нем разбираться и с ним работать.
Так происходит потому, что они не понимают, в чем польза сервиса конкретно для них и как система может им помочь продавать, а значит, и зарабатывать больше.
А ведь есть как минимум 3 функции в Битрикс24, которые приведут продажников в восторг. Это:
- CRM;
- Контакт-центр;
- Автоматизация.
Разберемся подробнее с каждой из них.
Итак, CRM .
Главная задача менеджеров по продажам — продавать, а самое важное для них — это коммуникация с клиентами, которые и приносят им в конце месяца приятные бонусы и повышенные премии. В CRM Битрикс24 взаимодействие с клиентами организовано очень удобно:
- Менеджер видит все свои действующие сделки, понимает свою потенциальную прибыль от этих клиентов, ему не нужно ничего считать вручную.
- В карточке сделки записана вся история общения с клиентом. Не нужно вспоминать, кто это такой, чего он хотел и чем коммуникация завершилась. Достаточно просто открыть сделку, прочесть содержимое и позвонить клиенту, чтобы довести начатое до конца.
- CRM Битрикс24 позволяет забыть о стикерах, записках, ежедневниках и прочей бумажной ерунде. Чтобы не забыть о важном звонке или встрече с крупным клиентом, достаточно запланировать конкретный день и время в системе, и Битрикс24 напомнит, что именно и с каким контактом необходимо сделать.
- Сервис поможет избежать накладок в планировании дня — создать новое событие на уже занятое время технически невозможно.
- Для менеджера очень важно не пропустить новый лид/новую заявку. Система оповестит менеджера о новой заявке с помощью специальных красных счетчиков. Нечаянно пропустить клиента не получится!
Что дает менеджеру по продажам Контакт-центр ?
1. Открытые линии.
Эта функция в Битрикс24 помогает связать воедино соцсети, электронную почту и все мессенджеры. Она позволяет менеджеру получать запросы клиентов в одном интерфейсе — в Битрикс24, независимо от того, откуда обращается клиент: из VK, формы обратной связи на сайте, Instagram или WhatsApp. При этом все диалоги автоматом отображаются в карточке клиента. Этот функционал освобождает менеджеру огромное количество времени: больше не нужно постоянно мониторить все чаты и соцсети, лиды обрабатываются гораздо быстрее, ни один клиент не может быть утерян.
2. Телефония.
С подключением телефонии работа продажника будет еще эффективнее! Функция позволяет записывать все звонки и автоматически закреплять их внутри сделки. Никакого ручного набора для исходящих звонков! А во время входящих на экране будет всплывать окно с информацией о клиенте, откуда сразу же можно провалиться в историю сделки. Если же звонок будет от нового клиента, сервис автоматически создаст новый лид с возможностью вносить комментарии в систему прямо во время звонка. Все пропущенные звонки отобразятся в списке новых лидов, а о их наличии менеджеру напомнят счетчики.
Автоматизация.
Рассмотрим эту функцию на конкретном примере.
Почти всем менеджерам по продажам приходится осуществлять обзвон клиентов, чтобы напомнить о тех или иных обязательных этапах сделки: подписание договора или оплата счета. Битрикс24 позволяет настроить автоматический звонок всем клиентам, находящимся на определенной стадии сделки. В этом случае, часть клиентов получит звонок с заранее записанным аудиосообщением. Менеджеру этот функционал сильно облегчит жизнь, всю рутинную работу можно доверить автоматике.
CRM, Контакт-центр и автоматизация — это лишь часть преимуществ, которые дает продажникам использование Битрикс24. А ведь есть ещё роботы!
Подписывайтесь на Telegram
Заказывайте разработку стратегии автоматизации
Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 20%
Бронируйте Демонстрацию Битрикс24 от специалистов Факториум
Больше о возможностях Битрикс24