Когда предприниматель открывает первый бизнес, не совсем понятно, как его правильно организовать, как контролировать эффективность и что смотреть.
Разберем этот вопрос на примере кейса и всё станет на свои места))
Итак. Условия задачи.
Дано: у предпринимателя есть 3 точки бизнеса. Предположим, это медицинская клиника. В данном случае вид бизнеса не сильно важен. На каждой клинике - свой управляющий.
Цели:
1. контролировать эффективность бизнеса в каждую единицу времени
2. контролировать работу управляющих клиниками
3. прогнозировать эффективность бизнеса
Обычно собственники делятся на 2 группы: одни не считают вообще ничего, вторые считают всё подряд, не понимая, что им даёт каждая цифра в отчёте.
Наша основная задача была - взять и отслеживать только то, что реально НУЖНО не просто ради красивого отчёта.
Можно пойти двумя путями - начать с того, что будет контролировать собственник и затем выработать показатели эффективности (KPI) для управляющих.
А можно пойти не совсем обычным путём и сделать наоборот!))
В данном случае, мы с собственником бизнеса решили сначала подумать над тем, что будут ежедневно контролировать управляющие, и вот что получилось:
1. Выручка в день. Здесь всё просто - сколько денег заработали за день.
2. Количество новых клиентов в день. Имеются ввиду новые уникальные клиенты, которые совершили покупку в этот день.
3. Количество повторных покупок - сколько было совершено повторных визитов. Это позволит нам получить конверсию из первичной продажи во вторичную, и следовательно, выработать коэффициент.
4. Всеми любимый NPS - коэффициент лояльности клиента или его готовность рекомендовать компанию.
Далее мы присваиваем каждому пункту определённый "вес" в порядке приоритетов.
Например, у нас 10-балльная шкала. NPS для нас наиболее важен, поэтому мы присваиваем ему 4 балла, далее выручка (т.к. бизнес относительно новый) - 3 балла, далее кол-во новых клиентов - 2 балла, и кол-во повторных покупок - 1 балл. Таким образом, мы получим интегральный рейтинг каждой клиники.
Эти баллы могут меняться от месяца к месяцу в зависимости от приоритетов собственника и положения компании на рынке.
Но главная идея в том, что собственнику по сути достаточно отслеживать ежедневно только этот общий рейтинг в разрезе всей сети и каждой отдельной клиники! Конечно, с возможностью "провалиться" в каждую цифру, если что-л непонятно или смущает.
Также у управляющих в принципе может быть даже один KPI - просто быть №1 в этом рейтинге. И всё!
Главная задача любого собственника - понять, какие цифры и показатели ему нужны, а какие нет. Из каждого показателя собственник бизнеса должен уметь сделать вывод - а вот такое значение - это хорошо или плохо?
Иначе в принципе будет неважно, считает он что-либо или нет - ему эти цифры ничего не дадут.
Поделитесь пожалуйста в комментариях, как Вы считаете, что должен отслеживать собственник бизнеса\управленец?