Деятельность банков строго регулируется законодательством РФ. За его нарушение на банк накладываются штрафные санкции вплоть до лишения лицензии. В зависимости от тяжести нарушения есть несколько инстанций, куда можно пожаловаться на банк.
Руководство банка либо служба поддержки клиентов
Если вам нагрубили, ввели в заблуждение, неверно списали комиссии, не хотят обслуживать, можно напрямую обратиться к руководителю офиса, где обсуживаетесь, либо позвонить на горячую линию, где вас соединят со службой поддержки клиентов. Желательно оформлять свою претензию в письменном виде и регистрировать ее в журнале. Себе оставлять копию претензии с входящим номером. Любое обращение отрабатывается банком и дается обратная связь.
Отзыв на www.banki.ru , www.sravni.ru , www.vbr.ru
Если вас не устроил ответ от руководства банка, вы можете написать отзыв на банк на указанных сайтах. Банки мониторят все отзывы, отрабатывают их, стараются решить проблему и порой даже просят клиента изменить отзыв. Крупные банки дорожат своей репутацией, поэтому за каждый негативный отзыв депремируют сотрудников. Появление негативных отзывов носит репутационный риск. Написание отзыва ощутимо ускорит решение вашей проблемы.
Роспотребнадзор
Клиент вправе обратится в Роспотребнадзор в случае нарушения его прав. Обычно обращаются в этот орган, если банк заставил оформить страховой полис, списал комиссию, поднял в одностороннем порядке процентную ставку по потребительскому кредиту, незаконно передал кредит коллекторам и т.п.
У подразделений ведомства есть правовые санкции на возбуждение административных дел в отношении банков, нарушающих права заёмщиков.
Федеральная антимонопольная служба
Служба принимает заявления и обращения, связанные с нарушением банками правил конкуренции или с неправильной рекламой. Банк может рекламировать минимальные ставки по кредиту, не распространяясь при каких условиях она действует. Либо настаивать на оформлении страхового полиса именно в страховой компании, контролируемой банком. Либо рекламировать повышенную процентную ставку по депозитам и ссылаться на то, что это самое выгодное предложение на рынке.
Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен
Ассоциация защищает интересы кредитных организаций в законодательных, исполнительных и правоохранительных органах. Также они контролируют работу банков. На официальном сайте Ассоциации есть раздел, где клиент может подать жалобу на любой банк. Финансовый омбудсмен является свяжующим звеном между банком и клиентом и предлагает условия и решения, чтобы стороны пришли к соглашению.
Суд
В случае грубого нарушения прав клиента можно подать на банк в суд. Сюда относится: неверное начисление процентов и штрафных санкций по кредиту, незачисление денежных средств на счет по вине неисправного банкомата, признание сделки недействительной, т.к. она совершена под влиянием существенного заблуждения, под влиянием обмана, насилия, угрозы или неблагоприятных обстоятельств.
Прокуратура, правоохранительные органы
Если банк списал денежные средства с вашего счета, совершил манипуляции с выдачей кредита, раскрыл конфиденциальную информацию третьим лицам, вам нанесли ущерб, незаконно реализовали залог, оказывают на вас психологическое или физическое воздействие, обращайтесь в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.
Центральный Банк РФ
В случае нарушения ваших прав можно обратиться в ЦБ РФ с жалобой, который инициирует проверку банка и правомерность его действий. Это главный регулятор деятельности банка. Жалобу оставляют на сайте регулятора.
Практически во все организации жалобу можно подать в электронном виде. Для этого созданы специальные разделы на сайте. Надо писать жалобы по существу, по возможности прилагать документы. Банки стараются решать проблемы на уровне руководства, но для ускорения можно сказать, что вы будете обращаться в вышестоящие органы.
Кстати, обязательно заходите к нам на сайт ПРО БАНКИ.website - здесь много полезной и достоверной информации о банках, кредитах, ипотеке, полезные советы должникам, инвестиции, деньги, финансы.