Сейчас система репортов в League of legends работает с почти нулевой эффективностью. Почему это происходит?
Проблема в алгоритмах
Они не могут судить как живой человек. Периодически наказания приходят невиновным, а виновным не приходит ничего. Штат сотрудников не набирают потому что это более затратно. Затратно потому, что игроки репортят друг друга очень часто. Это создает большой объем работы тем, кто будет эти репорты разбирать. Это значит штат сотрудников нужно держать все время. В свою очередь алгоритму нужно лишь разовое внедрение и периодическое улучшение. По этому алгоритмы более дешёвый вариант.
Что алгоритмы делают не так?
Они принимают решение на основании исключительно двух случаев:
Если игрока по одной и той же статье зарепортили сразу несколько людей.
Если репорты приходят игроку систематически, но в малых количествах, и по одной и той же статье
Таким образом алгоритм понимает, что скопилось много одних и тех же жалоб на одного и того же игрока.
Это значит, что объединившись, можно зарепортить действительно невиновного; и наоборот: действительно провинившегося не репортят потому, что другим банально лень, нет до этого дела, или они просто потеряли веру в работоспособность репортов.
Также, игрок получивший наказание от от алгоритма попадает в список тех, кто уже нарушал правила. Он находится там неделю. И если он получит хотя бы один репорт по той же статье по которой попал в список, он получает наказание от алгоритма сразу же.
Как заставить систему репортов работать?
Нужно ввести правила по которым игроки будут репортить друг друга.
Игрокам необходимо:
Описывать в комментарии репорта точную цитату оскорбления, или точное действие.
Указывать точное время нарушения.
Разработчикам необходимо:
Написать список правил по которым следует репортить игроков.
Создать несколько примеров того, какие репорты являются обоснованными, а какие ложными.
Отправлять предупреждения игрокам создающим ложные репорты.
Временно запрещать отправлять репорты, если игрок будет получать предупреждения слишком часто.
Благодаря наказанию за ложные репорты люди перестанут репортить друг друга на эмоциях. Из-за этого количество репортов снизится. Это снижение позволит держать меньше сотрудников для проверки репортов.
А создание списка правил и содержание в штате небольшого числа сотрудников дешевле, чем реализация и постоянное улучшение алгоритмов.