В случае, если вы внесли в банкомат денежные средства и банкомат завис, не выдав чек, но вернув вам карту, необходимо выполнить ряд действий для зачисления средств на счет.
1. Не паникуйте. Внимательно осмотрите банкомат и найдите его идентификационный номер. Если его не нашли, то при подаче заявления укажите точный адрес, где установлен банкомат.
2. Позвоните в банк-эмитент, выпустивший карту. Номер горячей линии указан на банковской карте. Сообщите о случившемся, сумму, которую внесли, время, номер банкомата, номер карты, точный адрес, контактные данные. Оператор должен присвоить заявлению номер и продублировать его в смс. Можно также обратиться в офис банка, где установлен банкомат. Заявление заполняется в письменном виде в 2-х экземплярах. Если заполнили заявление в 1-м экземпляре, попросите сделать копию. На заявлении должен быть входящий номер и данные сотрудника, который его принял.
3. Если вы вносили денежные средства в банкомат банка-партнера, то необходимо позвонить на горячую линию банка-партнера. Обычно номер указан на банкомате, либо можно в интернете посмотреть, либо обратиться в офис банка-партнера. Алгоритм действий как при обращении в банк-эмитент.
4. После инкассации банкомата и рассмотрения заявления деньги зачислят на ваш счет. Все данные по банкомату проверяются. Сумма, инкассированная из банкомата, должна соответствовать отчету. Если сумма больше, то разница не была зачислена на счет и их отправляют на счет.
5. Если вы вносили деньги в банкомат банка-эмитента, то деньги зачислят быстрее. Если вносили в банкомат банка-партнера, зачисление денежных средств может занять до 1 месяца. Зависит от того, как часто инкассируют этот банкомат и загруженности сотрудников.
Бесспорно, ситуация неприятная, особенно если вы планировали за счет этих средств погасить кредит. Рассмотрение заявления займет минимум 2 недели. В этом случае стоит обратиться в банк с письменным заявлением о том, что банкомат не зачислил деньги на счет и в кредитный отдел с заявлением, чтобы платеж не выносили на просрочку и не начисляли штрафные санкции. В обоих заявлениях подробно опишите ситуацию (сумма, время, место, номер банкомата) и попросите поставить входящий номер на них. Подготовьте 2 экземпляра заявлений.
Если банк не пойдет вам на встречу, необходимо обратиться в суд, чтобы аннулировали все штрафные санкции, пени, выплатили проценты за пользование вашими деньгами. Вы также в праве требовать взыскать с банка компенсацию морального вреда и расходы на юриста и штраф за неудовлетворение требований в досудебном порядке (до 50% от суммы, взысканной судом).
Кстати, обязательно заходите к нам на сайт ПРО БАНКИ.website - здесь много полезной и достоверной информации о банках, кредитах, ипотеке, полезные советы должникам, инвестиции, деньги, финансы.