Загнал машину на мойку и пошел по своим делам. Работа не быстрая. Вернулся по звонку, что работа полностью готова. Оплатил предоставленные услуги еще до ухода в магазин. Пришел, в итоге, пассажирская задняя дверь поцарапана и появилась вмятина. Отказались возмещать ущерб. Все бы ничего, если бы был КАСКО, но к сожалению, его нет. Как решить данную дилемму?
Кто отвечает за состояние машины во время мойки?
Если при выполнении работы по мойке авто появились какие-либо дефекты, в силу вступает статья №35 Закона о защите прав потребителей. Следует заметить, что вступает в силу эта статья при выполнении работы, а не при оказании услуги. Из-за этого большинство моек в надежде уйти от наказания, используют фразу, что мойка автомобиля – это услуга.
Но из-за этой статьи лицо, которое взялось выполнить что-либо с вещью или имуществом другого лица, на время работы несет ответственность за все. Следовательно, при возникновении такой ситуации автомойка обязана выплатить причиненный ущерб.
Что делать владельцу в подобной ситуации?
Конечно же, для решения есть несколько вариаций исходов событий. Первое – мирное решение проблемы, второе – обращение в страховую компанию.
Рассмотрим каждый из них.
- Мирное решение
Как и сказано выше, первое – это решить дилемму мирно. В этом решение достаточно объяснить ситуацию ответственному работнику. Это может быть администратор. Можно сказать, что при мойке были получены повреждения машины и предоставить доказательства этого.
Скорее всего, администратор просмотрит камеры видеонаблюдения и если по записям будет достоверна та информация, что дефекты появились в ходе мойки, то предложат возместить ущерб на месте. Чтобы это не повлияло на репутацию мойки и не выходило за рамки организации.
- Обращение к страховке
Если авто имеет страховку КАСКО с полным покрытием ущерба, то владелец может не переживать, ведь компания возьмет на себя все расходы по ремонту. Если данной функции нет, то тонкости придется уточнять у самой страховочной компании.
К сожалению, при страховке ОСАГО на расход для ремонта рассчитывать не придется.
Процессуальный путь
Если вам не помог ни один способ, что был выше, то вам придется действовать процессуальным путем. Есть и свои минусы при этом процессе. Первое – дело будет решаться долгое время. Второе – авто нельзя будет ремонтировать до вынесения вердикта, до полученного ответа и результата.
К кому первому обратиться?
Для начала нужно вызвать сотрудников ДПС.
До приезда сотрудников ДПС, Т/С должно находиться на месте, где владелец увидел дефект. Авто требует осмотра при выдаче его, после мойки в том же месте, где его и мыли. Если владелец авто увидел повреждения, то отгонять машину нельзя.
Как зафиксировать дефект и пройти экспертизу?
Фиксация происходит следующим путем:
- Первый этап – фотография или видеозапись. Все должно быть зафиксировано владельцем, когда повреждения только были замечены.
- Второй этап – проток с сотрудниками ДПС. Оригинал закрепляется с делом и хранится в отделении полиции.
- Третий этап – последняя фиксации будет осуществлена на экспертизе, где владелец должен будет сам доставить свое авто с повреждениями. При данном осмотре машины будет произведена не только фиксация дефектов, но и их давность. При этому устанавливается причина или способ получения данных повреждений и сумма возмещения ущерба.
В случае рассмотрения претензии на мойку все расходы, которые понес владелец автомобиля, будут возмещены самой автомойкой.
Как написать жалобу и передать автомойке?
После того, как был произведен анализ причиненного ущерба, и был составлен документ независимой экспертизы вместе с заключением, пишется претензия. Она составляется в письменной форме, ее достаточно просто подписать своей росписью. Но для этого существуют свои требования, а именно:
- в акте записывается юридический адрес мойки, то есть где она зарегистрирована и ее фактическое местоположение.
- указываются сведения о паспортных данных автора, и непосредственно, самого автомобиля.
- дальше должно быть написано, какие именно дефекты были нанесены авто.
- определяется размер нанесенных повреждений. Необходимо добавить копию документа заключения независимой экспертизы с уточнением цены причиненного дефекта и необходимости убрать его.
- требуется указать требование о необходимости оплаты за данный ущерб, а также за причиненные расходы.
- указывают приложения и их данные, которые пишет лицо при заполнении претензии.
Данные приложение – это бумаги, доказывающие обоснованность требований. А именно:
- документ осмотра авто сотрудниками ДПС.
- фотографии или видеозаписи.
- документ заключения независимой экспертизы.
- копии реквизитов, на которые должны быть перечислены средства по возмещению ущерба.
Обращение в суд
Иск составляется по следующим правилам:
- иск пишется по юридическому нахождению автомойки
- заполняются полностью паспортные данные автора данного обращения, а также полное юридическое наименование мойки, адрес регистрации и по возможности, данные о руководителе юр. лица
- пишется сумма иска и размер оплаченной госпошлины
- что именно произошло на данной автомойке
- информации о полной оценке Т/С
- требования к ответчику о возмещении ущерба
- отдельно пишется список приложений
Иск может быть подан:
- лично путем доставки всех документов в канцелярию того суда, к которой относится данная мойка
- благодаря почте
- через электронную систему на портале Госуслуги
Итог
В любом случае, вопрос можно решить мирно, но в противном случае, все будет решаться через суд, конечно же если вам это надо. Есть более лояльные пути решения данной проблемы. Если у вас есть страховка, то все куда легче.
Часто задаваемые вопросы
Очень редко бываю на мойке, поэтому не могу быть уверен, что данные проблемы пошли от автомойки. Как быть?
- В данной ситуации, вы можете воспользоваться независимой экспертизой, что покажет вам давность этих повреждений.
На автомойке висит бумага с надписью, что всю ответственность несет владелец данного автотранспорта. Как быть если повреждения появились после них?
- Обращение в суд, ведь данная табличка незаконна в соответствии со статьей №35 закона о защите прав потребителей.