В статье "Как сервис KupiBilet.ru обманывает клиентов" я писала о том, как KupiBilet.ru требовал оплаты сервисного сбора в размере 1000 рублей за рейс, отмененный авиакомпанией из-за пандемии коронавирусной инфекции.
В данной статье я расскажу почему требование авиакомпании или агентства оплатить сервисный сбор является незаконным.
Незаконность требования об оплате сервисного сбора в случае отмены рейса
Требования KupiBilet об оплате сервисного сбора являются незаконными по следующим причинам.
Во-первых, в соответствии с пунктами 227, 231-240 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 г. № 82 "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" в случае отмены рейса пассажир обязан получить полную стоимость провозной платы, уплаченной за билет.
Во-вторых, в соответствии с пунктом 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», к договору перевозки применяется Закон о защите прав потребителей.
В соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» сервис по продаже билетов обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. То есть информация о взимаемом сервисном сборе за возврат денежных средств за отмененный рейс должна быть доведена до потребителя заранее, до момента покупки билета. В этом случае потребитель имеет право согласиться на покупку билетов или отказаться от покупки.
Действующее законодательство защищает потребителя в случае отмены рейса по инициативе перевозчика. Поэтому требование об оплате сервисного сбора за возврат денежных средств является незаконным.
Незаконность требования КупиБилет об оплате сервисного сбора также подтвердили суды первой и апелляционной инстанций в моем судебном процессе против КупиБилет. Чем закончился мой суд с КупиБилет можно почитать здесь.
Будьте готовы идти в суд
Если Вы сообщите КупиБилет о незаконности требования об оплате сбора за возврат денежных средств за отмененный рейс, скорее всего, КупиБилет просто откажется возвращать Вам деньги. В этом случае будьте готовы обращаться в суд с исковым заявлением. Как подготовить исковое заявление против КупиБилет, можно прочитать здесь.
Сталкивались ли вы с требованием оплатить сервисный сбор в случае отмены рейса по инициативе перевозчика? Как разрешилась ситуация?
Другие публикации по теме:
Как сервис KupiBilet.ru обманывает клиентов
Чем закончился суд с KupiBilet.ru о возврате денег за отмененный рейс
Что делать, если вас требуют оплатить сервисный сбор и Вы не можете вернуть деньги за отмененный рейс?