Кто такой звездный эксперт и чем он отличается от обычного
Звездный эксперт в хорошем смысле этого слова - это эксперт с опытом преподавания и устойчивой самооценкой. Как правило, у него уже готова программа, которую он обкатал, получил или еще получает позитивную обратную связь, и оттого уверен, что программа эта и-де-аль-на. Ни прибавить, ни отнять.
Плюсов от работы с таким прокаченным экспертом много, но есть и сложности. К примеру, любая попытка пересобрать программу (имеется в виду методически переработать, изменить подход, а не просто навести красоту) воспринимается в штыки. Она вгоняет эксперта в стресс, граничащий с экзистенциальным, и, как следствие, проходит все стадии принятия неизбежного. И чтобы дойти до главного, то есть собрать классную программу, методисту придётся пройти их вместе с экспертом. Главное - не убиться в процессе.
Отрицание
Первое, что вы услышите в ответ на предложение по изменению программы категорическое "Нет!". Вы можете быть сколь угодно правы в том, что у курса меняется контекст, задачи и/или целевая аудитория, но звездный эксперт вас, увы, не услышит. Рациональные доводы и аргументы в пользу изменений на этой стадии бессмысленны - у эксперта блокируются каналы восприятия и до его рацио сейчас не достучаться. Не тратьте силы впустую (спойлер: они еще вам пригодятся). Помните, эксперт в шоке, ваша задача мягко вернуть его к реальности и “заземлить” вопросами. Спросите, к примеру, что в этом предложении смущает его больше всего? Почему это так страшно? Как это изменение отразится на студентах? Импровизируйте, но главное, оставайтесь с экспертом в контакте и помогите ему перейти к следующей стадии.
Гнев
Цепочка нетривиальных вопросов, которые сами себя не зададут, поправят корону, помогут эксперту увидеть проблему и вернут его в чувства, причем не самые приятные. И на кого обрушится этот поток негодования и эмоций? Правильно, на методиста, задача которого на этой стадии - выжить под обстрелом. Это вовсе не означает, что стоит воспринимать этот гнев, как праведный. Вообще не стоит его воспринимать на себя. Абстрагируйтесь. Считайте овец, представляйте себе лица осчастливленных новых курсом студентов, вспомните сотню-другую курсов, которые вы успешно спроектировали. Напомните себе, а заодно и эксперту, кто вы и зачем вы здесь. Позвольте ему выплеснуть свои эмоции, законтейнерируйте их и отправьте Почтой России без указания обратного адреса, в общем туда, откуда не возвращаются. Эта стадия проходит быстро. Так что вдох-выход, вдох-выдох.
Торг
После того, как страсти поутихнут, наступит стадия: “А что, если?”. И тут вам очень пригодятся силы, которыми вы запаслись на первом этапе. Подумайте заранее и определите, в каких пунктах своего предложения вы готовы быть гибким, а по каким нужно стоять до конца. Звездный эксперт включит все свое преподавательское обаяние, чтобы склонить вас к ничегонепеределыванию, так что не теряйте бдительность! Аргументируйте и прикрывайтесь статистикой. Добейте эксперта демонстрацией таблицы с выгрузкой данных. Этот прием введет в депрессию кого угодно.
Депрессия
Конечно, у нас нет задачи деморализовать эксперта. Речь скорее о легкой форме усталости, которая неизбежно наступит после очередной попытки вернуть все обратно, как и было. Переход к этой стадии вы легко заметите по характерным фразам вроде “Ой, ко мне пришел курьер, отключусь ненадолго” или менее корректного “У меня следующая встреча, до свидания!”. Если эксперт устал настолько, что даже не может придумать повода остановить обсуждение, подарите ему эту возможность, пусть отдохнет и перезагрузится. Попробуйте переключить разговор на отвлеченную тему, поговорите о погоде или спросите, куда он собирается поехать в отпуск. Обычно, этого бывает достаточно, чтобы восстановиться.
Смирение
Вопреки обнадеживающему названию, не ждите, что на этой стадии эксперт подпишется под новой программой, и работа на этом закончена. Скорее наоборот, вы сделали все возможное (и невозможное тоже), чтобы работа началась. То есть вы помогли эксперту понять, что изменения в программе это не так уж и страшно. А при благоприятном стечении обстоятельств, они даже полезны - и вам, и студентам, и звездности эксперта. Тут самое время подвести итог встречи, зафиксировать шаги по доработке программы и сроки. Но это уже совсем другая боль.