Работая оператором, ты обязан соблюдать профессиональную этику: 1) не грубить и не предоставлять конфидициальные данные третьим лицам, 2 ) помочь абоненту в решении вопроса.
Те, кто понятия не имеет о работе оператора, посчитают что я неверно расставила приоритеты, но это ВАШИ приоритеты, а не приоритеты оператора. Устраиваясь на ЭТУ работу он должен выполнять свои обязанности именно в этом порядке, что бы иметь возможность работать, но а уж проблемы индейцев вождя не волнуют…
Грубо? Возможно! Но всякий раз, когда поясняешь, что услуги не доступны из за аварии и тебе кричат «я вам, козлам, деньги плачу чтобы он всегда был…» поправляешь абонента, что оплату он производит не за четко регламентированный трафик, а за тариф с ограничением по скорости. Так себе конечно аргумент, но в то время думаешь не об этом, а о том, почему люди не воспринимают слово "авария" в правильном контексте? Почему их не удивляют пробки из за аварий на дорогах? Там ведь видно, почему транспортный поток прервался. Почему их не удивляет, что при аварии труб водоснабжения, вода не польется пока трубы не соединят? Почему их не удивляет отсутствие света при аварии на линиях энергоснабжения? И почему только интернет они считают можно починить только благодаря их неадекватному ору и моему хлопку в ладоши?!!! … Да, мне это странно… В нашей стране, как бы то ни было, абсолютно все получают образование. Только малая толика людей в силу здоровья не изучали такого предмета как физика… так почему каждый пятый считает меня эльфом 80-го уровня предоставлющим услуги из волшебной страны Интерландии?! Так же остается открытым вопрос по пониманию слова «аренда». «Как это не мой роутер?!!! Я аренду эту вашу уже 5 лет плачу, что не выплатил?!» И опять же хочется сказать… « Как это не моя квартира?!! Я аренду за неё уже 10 лет плачу, что не выплатила?!» - смешно?)) Да! Слыша такой перл по несколько раз в день, возникает уже желание не «рука+лицо», а «стол+лицо» и шло б все лесом!)... но тут вступает в силу второй пункт. И хочется иногда спросить: " люди, которые оскорбляют обслуживающий персонал и думающие, что к Вам будет после этого прекрасное отношение, Вы реально на это надеятесь ?! Много ли чести в том, что бы бить того кто слабее или не может ответить?" Вот и получается, что оскорбляя нас, вы на самом деле опускаете себя... И я сожалею о том, что Вас не любят, иначе откуда столько злости в человеке?...