Давайте сами себе ответим на вопрос: как именно мы выбираем подрядчика для выполнения каких-либо работ. Кто именно установит нам забор на даче, кто поставит окна в квартире, в какую секцию отдать ребенка и пр.?
Надо сказать, что в разных случаях принцип выбора может быть совсем разный. К примеру, если дело касается небольших работ по даче, мы часто отдаем предпочтение тому, кто находится рядом, и/или хорошо выполнил работы соседу. Локальные исполнители характеризуются быстрой доступностью. Лопнул водопровод? Сварщик сможет подойти в пределах 2-3х часов, хотя бы для диагностики. Это ценно для нас. Соседи довольны исполнителем? В таких случаях, если вы хорошо общаетесь, вам даже не приходится спрашивать, как у них дела, они сами, с радостью делятся опытом: "Отличные ребята копали колодец, все очень быстро. Вода чистая и ее много". Даже если колодец вам не нужен прямо сейчас, то вероятность того, что когда понадобится, вы спросите телефон тех самых ребят у соседа, стремиться к 100%.
Другое дело, если речь идет о работах, где большинство подрядчиков изначально выглядят более менее одинаково, и вам на глаза пока не попалось ни одной их выдающейся работы, чтобы заинтересовать.
В современном мире в таких случаях мы не только спрашиваем знакомых, про которых точно известно, что недавно они ставили окна, к примеру, но и заглядываем в поисковые системы интернета.
Современный интернет-маркетинг прекрасно знает наши маленькие человеческие слабости, а именно доверять мнению людей, которые уже воспользовались услугой. Речь идет, конечно, о сайтах-отзовиках. Если вы заметили, рынок интернет-услуг не ограничился парой-тройкой самых известных, что существуют уже несколько лет. Такие сайты появляются регулярно, и список хорошо известных уже включает более 10 позиций.
Как на любом свободном рынке спрос рождает предложение. И уже зародился целый бизнес, обеспечивающий компаниям написание фейковых отзывов. И это делается далеко не всегда в результате непорядочности компаний. Зачастую они просто вынуждены гоняться за конкурентами.
Представьте, что вы только недавно открыли свою маленькую компанию, а при попытке поиска ее названия и сферы деятельности, выдача показывает вам десятки отзывов на ваших конкурентов. Про вас в интернете еще ничего нет, зато про конкурентов есть, они закупили несколько десятков отзывов в «отзовиках». Безусловно, вы тоже задумаетесь о том, как вам получить отзывы от клиентов. Поначалу вы будете стимулировать настоящих клиентов, к примеру, будущей скидкой или еще какими-то бонусами. А когда поймете, что за конкурентами не угнаться, подумаете, что нет ничего страшного в том, чтобы «прикупить» немного положительных отзывов, ведь у вас есть и настоящие, и это совсем не обман. Просто, к сожалению, только 5% довольных покупателей пишут положительные отзывы, чаще они просто довольные уходят домой заниматься своими делами. Зато 80% из недовольных обязательно захотят заявить о своем недовольстве на весь мир.
Что же делать, спросите вы, если есть необходимость выбрать подрядчика, допустим, для установки окон?
Не смотря на все критические замечания в сторону, так называемых, отзовиков, ими, все же, можно пользоваться, но не забывая при этом включать критическое мышление.
Как понять, что отзывам можно доверять, хоть и с оговорками:
- на площадках с отзывами есть не только положительные комментарии о компании, о которой вы собираете информацию, но также отрицательные, и нейтральные;
- на отрицательные отзывы есть разумный, обоснованный ответ представителя компании, помните, что спорные ситуации не всегда так однозначны, поэтому важно узнать мнение обеих сторон конфликта;
- отзывы написаны в разное время на разных площадках (если таковые имеются) и разным стилем;
- в отзывах написаны подробности из жизни реальных людей, которые выглядят, как настоящие, а не надуманные;
- в отзывах люди описывают реальные человеческие потребности, а не выдуманные для красного словца, к примеру, скорее всего реальный человек напишет что-то вроде «я искал окна, не пропускающие шум, т.к. рядом с домом шоссе», а у нереального можно прочесть: «я искал недорогое, изящное окно». Сложно представить такого персонажа, верно? Все дело в том, что исполнители заказных отзывов зачастую получают гонорар за количество символов, поэтому качество, а особенно смысл таких текстов может быть не на высоте.
Итак, для выбора подрядчика на окна у вас все еще есть в арсенале следующие способы его найти:
- почитать отзывы в интернете, применив навыки критического мышления;
- спросить рекомендаций у друзей, соседей и знакомых.
В любом случае ваш выбор должен быть подкреплен:
- официальным оформлением отношений с подрядчиком;
- опытом данной компании на рынке оказываемых услуг.