Большинству из нас известна ценность коммуникационных способностей, но нередко под ними понимают, в первую очередь, умение говорить, преподносить информацию, заинтересовать собеседника, тогда как вторая сторона коммуникации и необходимость развития ее навыков кажется второстепенной или вовсе упускается. На деле же оказывается, что умение слушать пригождается нам отнюдь не реже, и развивать свои слушательские навыки приходится не менее усердно.
В процессе разговора роли говорящего и слушающего постоянно меняются, активность в виде роли спикера берут собеседники на себя поочередно. Всем приходилось замечать, как приятно рассказывать что-то одним людям и как тяжело и эмоционально выматывающе доносить свою мысль до других. Получив опыт разговора с человеком, мы задумаемся в следующий раз, хотим ли мы строить диалог с ним или же будем вступать в коммуникацию только по мере необходимости. Чтобы построить беседу, доставляющую удовольствие обеим сторонам и «забросить удочку» на общение в перспективе, важно быть не просто каким бы то ни было слушателем, а активным слушателем.
Термин «активное слушание» был введен в одноименном труде Карла Роджерса и Ричарда Фарсона. Изначально под ним подразумевалась техника, способная помочь психотерапевтам в понимании своих клиентов, а также применимая при разрешении конфликтных ситуаций. На сегодняшний день с приходом осознания необходимости развития слушательских навыков техника активного слушателя стала применять во многих других сферах, в том числе в бытовой коммуникации.
Что же такое «активное слушание»?
Активное слушание – поведение собеседника, находящегося в роли слушающего, нацеленное на максимальное понимание говорящего, сосредоточение на его речи, стремлении к осмысленной коммуникации. Обе стороны должны быть внимательны и следить за линией разговора, не проявлять эгоизм, не перебивать собеседника, вникать в слова и при необходимости уточняют их суть. Активное слушанье включает в себя, в том числе, анализ невербальных знаков и жизненной ситуации говорящего.
Главная цель активного слушания – избавиться от недопониманий, поспешных выводов и «домысливаний» за собеседника.
Коротко и легко для запоминания правила слушателя можно уместить в слово LISTEN:
- L – look (смотрите на собеседника, дайте ему понять, что ваше внимание сфокусировано на нем)
- I – ignore everything else (игнорируйте все остальное, сконцентрируйтесь)
- S – suspend judgement (воздержитесь от осуждений)
- T – take notes (делайте записи или оставляйте «заметки» в своей голове)
- E – empathize (сопереживайте, будьте эмпатичны)
- N – no buts about it (и никаких «но»)
Внимание к собеседнику, концентрация, желание понять собеседника, встать на его место – лучшее, что можно сделать со стороны слушающего. Кроме базовых, уместившихся в «LISTEN», есть несколько дополнительных, которые также поспособствуют созданию приятной атмосферы между собеседниками.
Правила активного слушателя
Отвлекитесь от диалога с собой
В связи с постоянным потоком информации и многозадачностью мы часто параллельно с разговором прокручиваем множество мыслей о беседе и не только. Постарайтесь приостановить собственный диалог и перенаправить все внимание на собеседника, не разделяя его на части. Не судите и не делайте поспешных выводов в процессе.
Научитесь дослушивать. До конца
Конечно, на то он и диалог, что хочется постоянно реагировать, делится своим мнением на тот или иной счет, но не выслушав все, что до нас хотят донести, довольно сложно добавить или сделать замечание по делу, ведь у вас все еще лишь часть информации, а не целое. Ну и вспомните, как сложно говорить, когда на каждое ваше слово собеседник вставляет свои пять.
Чувствуйте
Порой собеседнику гораздо важнее, чтобы вы его понимали и чувствовали, а не выдали сухой анализ. Чаще всего нам нужно не пусть даже справедливое осуждение, а понимание и сочувствие. Не давайте непрошеных советов, делитесь собственным мнением на счет сказанного, только если вас попросили о том.
Интересуйтесь
Задавайте уточняющие вопросы, если вам что-то непонятно, желательно открытые, на которые собеседник не ответит односложным «да» или «нет». В конце беседы можете повторить основные тезисы и спросить, правильно ли вы поняли говорящего, он оценит ваше внимание.
Самое главное – делать все перечисленное искренне, ведь искренность – то, что чувствуется сквозь любые «приемы» и правила.
Автор: Лейла Саттарова
#общение с людьми #дружба #полезные советы #саморазвитие #эмоциональный интеллект