Реакция клиента на поведение менеджера по работе с ключевыми клиентами, % от числа опрошенных⬇️
*исследование Радмило Лукич
Что раздражает?
1️⃣ Отсутствие сопровождения сделки - 28%
2️⃣ Недостаточная подготовка встречи - 15%
3️⃣ «Холодные звонки» - 15%
4️⃣ Давление и плохие манеры - 14%
5️⃣ Недостаточное знание своего продукта - 11%
Что нравится?
1️⃣ Готовность сопровождать сделку и довести дело до конца - 78%
2️⃣ Готовность бороться за интересы клиента в своей компании - 59%
3️⃣ Знание рынка и готовность этим поделиться - 40%
4️⃣ Знание продукта - 40%
5️⃣ Нестандартные рекомендации по применению продукта - 29%
Исходя из этого исследования, минимизируем то, что раздражает и усиливаем то, что нравится.
Еще больше полезного контента в телеграмм канале - Лаборатория B2B