Техники эффективного общения
Любое общение преследует 2 цели:
1. Развитие личных контактов, взаимопонимания для обеспечения положительного
взаимодействия.
2. Прямое психологическое воздействие для достижения задач общения.
Первая цель реализуется техникой понимающего общения, вторая техникой
директивного общения. Наиболее эффективным будет общение, в котором человек использует обе техники общения применительно к ситуации. Неэффективными практиками являются принижающее-уступчивые и защитно-агрессивные формы поведения.
Защитно-агрессивные форма поведения – агрессия направлена против личности человека. Техника понимающего поведения – основана на следующих принципах:
1. Положительное принятие личности собеседника – готовность проявлять к нему
положительное отношение.
2. Не оценочное реагирование – мысли, высказывания
3. Согласованность собственного поведения – известна открытость своего поведения,
она возможна только если человек осознает свои мысли
Правила, через которые реализуется техника понимающего общения:
• меньше говорить больше слушать
• реакция подтверждения
• активное слушание:
а) выяснение значения того что он сейчас сказал («я тебя правильно понял?»)
б) перефразирование тоже самое, но другими словами (человек понимает, что
его не только слушают, но и понимают)
в) резюмированние основная идея того, что услышано (и так подытожим).
Директивное резюме (делание вывода за говорящего) в этом случае
резюмирование проводится и говорится вывод из слов говорящего.
• Реагировать на чувства
Техника директивного общения – направлена на достижение задач общения.
В основе директивного подхода лежат следующие принципы:
− Установка на открытое выражение своих позиций
− Открытое активное поведение
− Открытый отказ
− Решительная защита от агрессии
− Учет интересов и целей партнера
Приемы директивного управления:
1. Директивные вопросы
2. Открытое выяснение противоречий в позиции партнера
3. Выражение сомнения (согласия, несогласия, одобрения)
4. Совет, разъяснение, рекомендация – активное предложение
5. Убеждение – то что направляет наши действия
6. Принуждение – скрытая или прямая угроза партнеру, если он откажется
действовать в соответствии с теми требованиями, которые мы считаем важными