Важный момент наступает на стадии общения с «ужепочтиклиентом» после того, как тот нажал кнопку «СВЯЗАТЬСЯ» и отправил вам первое сообщение с вопросом.
💭Eсть! Пошла жара продаж👈подумает каждый!⠀
Но мы частенько сталкиваемся с проблемой потери клиента именно в этот момент.⠀
Что происходит???
💪Cайт отлажен и оптимизирован
💪Рекламная компания настроена и во всю работает
💪Идет поток заявок и звонков
Все говорит о том, что клиентов стало больше, но...что-то пошло не так в момент ответа и общения с клиентами и... либо они просто замолкают и пропадают.
💭Невыносимая боль 😢
Держите чек-лист общения с клиентами:
- Оживите онлайн общение приветливостью и доброжелательностью;
- Обращайтесь к клиенту по имени, но без фамильярности;
- Исключите такой момент в общении как "ну" , такое начало реплики символизирует безразличие;
- Старайтесь меньше использовать отрицаний в своем диалоге с клиентом;
- Идеальное знание продукта и его использование помогут ответить на все вопросы клиента;
- Даже в онлайн переписке важно умение слушать;
- Еще один важный момент это - письменная грамотность и пунктуация;
- Сделайте жизнь клиента проще. Отвечайте кратко и по существу;
- Всегда сохраняйте профессиональный тон, но не отвечайте шаблонными фразами.
И всегда помните - каждый клиент индивидуален.
Сделайте первого клиента постоянным! Ведь привлечь нового покупателя в 5-10 раз дороже, чем продать продукт постоянному клиенту! Получите положительный отзыв! И заставьте работать свое «сарафанное радио»🤫