Недавно в компании, в которой я работаю — оптовом магазине товаров для кондитеров — произошёл инцидент, чьё разрешение легло на мои плечи, так как оно непосредственно связано с бухгалтерской деятельностью.
Довольно крупный клиент (назовём его «А») заказал важный для своего производства ингредиент на 200 килограмм. Водитель, приехавший забирать товар (раньше договорного срока, стоит заметить), был уверен, что компания уже оплатила его — но перед выпиской я проверила этот факт, и оказалось, что это не так. Мы отказались отдавать ему продукт и попросили прийти за ним позже, после оплаты, и он оказался в растерянности — без этого ингредиента всё производство застопорится, что недопустимо. «А» в тот момент внести оплату также не могли.
Водитель заупрямился и не собирался уезжать «с пустыми руками», в магазине образовалась очередь, повисла напряжённая атмосфера, связаться с «А» напрямую получалось с трудом. После долгих споров и уговоров я стала думать, как же разрешить проблему — не поставить мою компанию под угрозу, но также и не потерять клиента. В результате мы поступили следующим образом. Ему была предоставлена возможность наличными внести своеобразный залог, некоторую часть суммы, и забрать 120 килограмм под расписку; а позже оплатить, как полагается, по всем документам со стороны «А», забрать внесённую до этого сумму и остаток. Начальство не возражало против такого решения, всё прошло гладко, и никакая из сторон не ушла в убыток.
