Чат-бот — это запрограммированный алгоритм, который имитирует реальный разговор с пользователем. Бот может не только консультировать потенциального покупателя на темы наличия товаров или доступности услуг, но и вести его по воронке продаж и закрывать заявки.
Как это работает?
Пользователь задает вопрос, например «как я могу записаться к вам на процедуру N» и если это происходит в ночное время и вы физически не можете ответить ему, он может потерять интерес к вашей услуге, однако если в вашем сообществе или мессенджере подключен бот, он мгновенно отреагирует и предложит клиенту удобное время для записи или предложит ему связаться с вами в рабочее время.
Возможности программирования ботов практически безграничны и вы можете смоделировать столько сценариев сколько придумаете.
В чем преимущества чат-бота:
- работает 24/ 7;
- не требует дополнительные вложений (человеческий труд необходимо оплачивать регулярно);
- помогает собирать и сегментировать базу потенциальных клиентов;
- повышает престиж вашей компании (вы на одной волне с трендами, особенно это оценит молодая аудитория).