Синдром профессионального выгорания формируется как ответ организма на стресс на работе. В статье расскажем о трех изменениях в поведении, которые настораживают врачей, и это не хроническая усталость, бессонница и плохое настроение (хотя и они тоже). Речь пойдет о более значимых признаках. Кроме того, поговорим о том, что, по мнению врачебного сообщества, на самом деле может помочь в такой ситуации.
3 признака синдрома профессионального выгорания
Итак, перечислим три признака, которые характеризуют синдром профессионального выгорания. Вот они.
1. Деперсонализация (но не в психиатрическом смысле)
Человек перестает воспринимать других людей (клиентов, пациентов, иногда и коллег) как личностей. Они для него теперь как некие маски. И сам человек тоже надевает на себя эту воображаемую маску. Наглядно этот симптом можно проиллюстрировать на примере служащих госучреждений, куда мы обычно приходим за различными справками. Наверняка вы замечали, что сотрудницы этих структур порой смотрят на вас как на стенку, а не как на живого человека.
2. Редукция профессиональных достижений
Редукция означает снижение, уменьшение, ослабление чего-либо. В ситуации эмоционального выгорания человек начинает снижать значимость своих профессиональных достижений. Ему кажется, что он плохо работает. Если это расходится с объективным положением дел, значит, у такого человека формируется синдром профессионального выгорания. Коллеги, руководители высоко оценивают его профессиональные успехи, а он считает, что недотягивает. Так человек реагирует на всё возрастающее чувство, что в его работе что-то не так. Он не осознает, что у него формируется синдром эмоционального выгорания. Вместо этого он ругает себя за плохую работу. Что, естественно, еще больше усугубляет ситуацию.
3. Отсутствие эмоционального реагирования
Человек становится эмоционально «тупым». Он не может разделить с клиентами, пациентами, подчиненными, коллегами их чувства и эмоции. И сам он на работе практически ничего не испытывает. Проблема в том, что этот симптом распространяется и на повседневную жизнь человека. Придя с работы, такие люди продолжают вести себя сходным образом. Конечно, дома они немножко оттаивают, но, тем не менее, все равно продолжают общаться с близкими, как будто они на работе, и не могут переключиться.
Советы врачей: что поможет при профессиональном выгорании
Конечно, когда присутствуют эти признаки, человек уже не может хорошо выполнять свою работу. Что же предлагают медики? Они дают несколько рекомендаций. Поскольку у нас канал про карьеру и обучение, то первая медицинская рекомендация, на которую мы хотим обратить ваше внимание, будет связана с обучением. И звучит она так.
Совет 1. Повышайте свою профессиональную квалификацию
Чем выше квалификация сотрудника, тем медленнее у него формируется синдром эмоционального выгорания. Тут уместно будет вспомнить совет известного психотерапевта и психиатра Михаила Литвака. В своих книгах он писал, что «избавиться от страха и тревоги можно, повысив свою компетентность». Это связано с тем, что когда у человека появляется больше конкретных знаний и навыков, он становится спокойнее и увереннее, и ему легче взглянуть на ситуацию со стороны, как бы немного отстраниться от нее.
Кроме того, когда человек больше знает и умеет в своей профессии, он лучше понимает причины возникающих у него трудностей, а значит, и легче их переносит. Он осознает, что некоторые причины он может устранить, и он их устраняет. А некоторые — не в его власти, а значит, не надо обращать на них внимания и принимать близко к сердцу.
Повышение квалификации — не единственный совет, который дают врачи. Перечислим и другие.
Совет 2. Не работайте сверхурочно
К этому совету многие относятся пренебрежительно. Однако, это важно, потому что сотрудник, который работает сверхурочно, не успевает восполнить тот эмоциональный дефицит, который образуется в течение рабочего дня, что приводит к снижению эффективности. В компаниях, где корпоративная культура поощряет авралы и трудоголизм, сотрудники в большей степени подвержены синдрому эмоционального выгорания.
Совет руководителям: хвалите своих сотрудников и следите за психологическим климатом в коллективе. Отсутствие обратной связи и наград за хорошую работу, хотя бы моральной поддержки, неудобный график работы, постоянно меняющиеся условия труда, тяжелый психологический климат в коллективе — всё это способствует формированию у сотрудников синдрома эмоционального выгорания.
Совет 3. Найдите хобби
Отнеситесь к этому серьезно. Любая, не связанная с работой деятельность позволяет нам переключиться и эмоционально отдохнуть от тех переживаний, которые мы получаем на работе.
Совет 4. Расширьте круг общения
Общение со многими людьми позволяет отвлечься от своих проблем. Когда мы в курсе, как идут дела у наших знакомых, мы обычно менее драматично воспринимаем то, что происходит лично с нами. Так работает механизм социального сравнения.
Кроме того, знакомства с новыми, непохожими на нас людьми дают нам принципиально новые знания. А это, как уже говорилось в пункте 1, усиливает любопытство, интерес и снижает стресс и тревогу.
Есть такой термин — «число Данбара», который говорит о том, что человек способен удерживать в голове примерно 150 связей. Это люди, с которыми мы поддерживаем эмоциональный контакт, общаемся в реальности, а не только в соцсетях, и знаем их жизненные обстоятельства. 150 — предельная цифра для человека, она зависит от развития больших лобных долей мозга. Любопытно, что число Данбара есть у всех высших млекопитающих. У обезьян, например, оно равно 35.
Чем больше социальных связей, тем лучше развивается наш мозг. Когда мы застреваем в тесном кругу общения с самыми близкими, мы с одной стороны испытываем комфорт и спокойствие, а с другой — перестаем развиваться и сильнее подвержены синдрому профессионального выгорания. Именно поэтому так важно расширять свой круг общения.
Виктория Шилкина, клинический психолог, главный редактор по корпоративному обучению образовательной системы Актион 360