Если честно, я очень давно не вступал в конфликты – за последние годы их можно пересчитать по пальцам. Оно и к лучшему. Но недавно и мне пришлось «тряхнуть стариной» и вспомнить буйную молодость, когда участие в физических конфликтах было моей работой. В общем, пришло время новых офигительных историй о «боевом НЛП».
А началось все банально – случился день красной армии и военно-морского флота, и наши отслужившие соседи были абсолютно уверены, что весь дом должен присоединиться к их радости. А что, имеют право… разве нет?
Нужно сказать, что с их стороны это был не первый «залет», поэтому действовать пришлось радикально. Для начала я написал в чат жильцов дома простой вопрос – кого еще утомили эти концерты, и кто готов поставить подписи о нарушении данными жильцами правила проживания в жилом комплексе? Естественно, сразу же вызвалось много желающих – дискотеки достали многих, но никто не хотел связываться с «быдлотой».
Получив необходимое (чуть позже мы разберем, что именно), я пошел знакомиться с соседями. Дверь открыл типичный подвыпивший дембель, вероятно, уже приготовившийся посылать всех по известному маршруту. Однако, этого ему делать не пришлось – вместо «наездов» я со спокойной улыбкой спросил, арендатор он или собственник.
Этот вопрос оказался для него неожиданным, и он сходу честно признался, что арендатор. Тогда улыбка на моем лице стала еще шире: «Значит, тогда все намного проще!». В этот момент он наверняка почувствовал подвох, приготовился бычить и задал грозный вопрос из серии «че-каво?».
Но вместо ответа услышал следующий спокойный вопрос: «Вы чат жильцов дома читаете?». Оказалось, что не читает и даже не знает о его существовании – тем лучше, значит, можно даже приукрасить картину. «Вы знаете, что все соседи начинают собирать подписи о нарушении вами правил проживания в жилом комплексе?».
Но наш герой был не так прост, и ответил отточенным текстом, почти в точности как в песне Шнура: «Кто тут с… б… агрессор? Что б…? Где б…? Докажи!». В этот раз он, наконец, услышал от меня первый прямой ответ, что с ним я обсуждать этот вопрос уже не планирую, а вот его арендодателей это наверняка очень заинтересует. И, в принципе, на текущий момент мне уже от него ничего не нужно – всю интересовавшую меня информацию я уже получил. Так что спасибо, всего доброго.
В этот момент наш «клиент» получил первый терапевтический инсайт – что последствия действительно могут быть, и довольно серьезные. Далее он ответил совсем другим тоном: «Так, праздник же… сам отслужил…». Я улыбнулся, попросил слушать музыку потише и удалился. Проблема была полностью исчерпана, никаких посторонних шумов больше не было.
Что было сделано на самом деле?
Теперь давайте разберем эту ситуацию с технологической точки зрения – мыжпсихологи. Здесь можно выделить несколько ключевых моментов, когда все могло пойти не так и закончиться плохо.
Итак, с чего начинается работа в любом конфликте? Конечно же, с состояния. Многие скажут: «Понятно, что речь идет о спокойствии. Для нас, психологов, это очевидно». Да нет, нифига не понятно, не очевидно и не о спокойствии.
Речь о том, что вы должны одновременно демонстрировать два состояния: абсолютную готовность к физическому конфликту и то, что у вас нет цели решить вопрос именно физическим конфликтом. Именно в такой последовательности. Заметьте, про спокойствие здесь нет ни слова.
Знал ли я, что все будет хорошо? Знал. Но ведь нельзя знать наверняка, чем все кончится? Верно, нельзя. Но можно знать точно, что красную армию победить невозможно. И когда это становится вашим внутренним состоянием, все остальное уже не имеет большого значения.
Но идем дальше. Что главное в любых жестких переговорах? Конечно же, ваш «рычаг силы». То есть, когда после вашей вежливой просьбы на вас посмотрят ласковым взглядом и спросят «А что если нет? Что ты мне сделаешь?», у вас совершенно точно должен быть на это ответ. В противном случае ваш оппонент почувствует себя победителем, а насладиться победой он сможет, только послав вас в известное место.
Но главное – после этого он будет точно знать, что так с вами можно обращаться всегда. Как вы считаете, будет ли у него соблазн время от времени снова испытывать эти удивительные эмоции – естественно, за ваш счет? Только не рассказывайте мне, что вы верите в разумное, доброе, вечное.
Именно с этим была связана необходимость предварительно написать в чат жильцов дома – не потому что я, упаси господи, собирался заниматься этими подписями, а чтобы иметь на руках аргументы.
Кто-то скажет: ну с ним-то понятно, он арендатор. А что если бы оказался собственником? Да то же самое. Просто аргументация была бы чуть-чуть посложнее.
Впрочем, если вы видите, что ваши «клиенты» совсем «перекрытые» и явно не смогут оценить последствий, возможно, есть смысл делегировать разговор с ними специальным ребятам, которые имеют законное право бить собеседников по голове резиновыми дубинками.
Переходим к, собственно, разговору. С чего все началось и что ввело нашего героя в ступор? Изменение ролевых моделей. Догадываясь, что пришли злые соседи и ожидая, что сейчас ему будут что-то предъявлять, он видит почти улыбающегося человека. Нестыковочка.
Еще больше ввел в ступор вежливый и непонятно к чему относящийся вопрос, собственник он или арендатор. В НЛП это называется «прерывание стратегии», в простонародье – «разрыв шаблона». Финальным ударом в этой серии была улыбка с «значит, тогда все намного проще!».
Но наш герой смог собраться и начал бычить. Какую ошибку я мог допустить здесь? Начать бычить в ответ. Моей задачей было пропустить его агрессию мимо себя, показать, что она не по адресу и уже не имеет вообще никакого значения. Я узнал всю нужную мне информацию – все, спасибо, кино закончилось.
Обратите внимание – только что все зависело от него, от его желания или нежелания выключить музыку, но неожиданным образом получается, что теперь от него уже вообще ничего не зависит. Это я могу дальше связываться с его арендодателями, собирать жильцов на баррикады и подключать к этому процессу полицию или управляющую компанию. Уже не важно, какое решение примет он. Важно, какое решение приму я.
Какую ошибку очень легко допустить в этой ситуации? Зафиксировать свою победу. Поставить поверженному противнику ногу на грудь, сказать «чтобы больше ни разу…» или просто «вот то-то же». После этого вы гарантированно наживете врага, который будет стремиться к реваншу.
Но когда я сказал «Да ладно, с кем не бывает. Просто знайте, что здесь хорошая акустика, и вы действительно очень мешаете», мы расстались почти друзьями.
Читайте также:
Панические атаки: инструкция по выживанию
Страсти по Фрейду - в чем ошибался отец психологии?
Сексуальная раскрепощенность с позиции психолога: "за" и "против"
Процессуальная психология: между шаманизмом и квантовой физикой